《市贸促会的年度工作总结》属于年度总结中比较优秀的内容，欢迎参考。
1、市贸促会的年度工作总结
进入20xx年以来，在市委、市政府的领导下，按照国家总会和省分会20xx年整体工作思路，结合**市实际，我会坚持科学发展观，把发展放在第一位，始终不渝地牢记“立足于企业、服务于企业”这一根本宗旨，积极主动开展工作，取得了一定成绩，并积累了一定工作经验，为进一步作好20xx年的贸促工作奠定了坚实基础。一、主要工作
（一）制定了周密的工作计划。
市贸促会在认真总结20xx年工作的同时，认真分析了20xx年市贸促会工作面临的新形势、新问题、新情况，理清了工作思路，认识到20xx年的贸促工作将是机遇与挑战并存，困难与压力同在，只要方法正确，善于捕捉机遇，就一定能把贸促会工作推向一个新层次。
基于这种认识，我们制定全年工作计划时，按照客观、公正、全面的原则，统盘考虑，把各项责任、任务切实落实到各部门乃至具体责任人。通过这样梳理工作、排查问题，使每个同志对本会的全年工作部署基本了解，增强了工作的主动性和积极性，使工作计划中涉及到的每一事项都有人做，且尽力落到实处。
（二）成功组建党组、高标准完成“保先教育”任务。
一是党组建设逐步建全。党的领导、党的建设是经济建设和改革开放取得成功的根本保证，越是改革开放、发展经济，越要把党建工作抓好，这一点任何时候都不能忽视、不能放松。我会自组建二十年来，党组建设很是不健全，在深刻认识到加强和完善党建工作的紧迫性和必要性的情况下，经认真商讨决定，首次组建了党组。会长傅勇担任党组书记，副会长赵光有担任党组副书记，秘书长王勇刚为党组成员。党组的成立也为我会更好的完成“保先教育”工作打下良好基础。
二是“保先教育”成绩斐然。我会作为第一批保持共产党员先进性教育活动的单位已于六月底结束。我会共有党员8名。虽然我会人员不多，对中央关于在全党开展以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动却非常重视，把它作为用“三个代表”重要思想武装每一个党员的重要举措；当作提高党员工作能力的重要举措；当作加强基层党组织建设的重要举措；当作促进各项工作，更好地完成本职工作的重要举措。为此我会全体干部职工积极参加“保先教育”的各项学习和活动并勤奋自学，对很多问题进行了思考，特别是对如何做一个先进的共产党员，与时俱进保持党员的先进性问题，进行了深刻的思考。通过这次教育活动，我会取得了突出成效。首先提高了党员政治理论和业务素质，加强了支部基层组织建设，促进了各项工作，提高了服务群众的自觉性。其次通过学习保持共产党员先进性教育、使我会全体工作人员进一步树立了正确的人生观、价值观，振奋了精神，准备以最大的热情，集中精力全身心投入到工作中来。
（三）机构建设走向完备
我会目前共有6名工作人员，是全省贸促会系统最初定编最少的单位之一，在具体工作中业务开展缓慢，本应提前完成的任务有时滞后。但是，我会全体工作人员坚持发扬艰苦奋斗精神，任劳任怨，以一顶俩努力工作，严格按照程序要求完成各项工作任务，这在前些年我市的重大经济活动中都得到了充分体现。市委、市政府了解到我会工作紧、任务重、工作人员少，致使贸促会的各项职能得不到充分发挥等问题，认为这一问题必须解决。所以在全市公务员队伍几乎冻结的情况下破例为我会增加了6名编制，使我会的现有人员编制翻了一番，目前已有2名人员到位，待人员全部到位后，将对科室的人员配备进行整体调整。新生力量的加入进一步促使我会各项工作长足有效开展，提高了贸促会的履政能力及创新能力，扩大为企业服务奠定良好基础。
（四）召开**市国际商会一届二次理事会
为充分发挥国际商会的作用，健全商会组织机构，焕发商会新的`生命力，便于商会更好的为企业全方位服务，调动企业参与商会管理的积极性，使国际商会真正成企业知心家人,我会于20xx年4月28日在**大酒店隆重召开了一届二次理事会，会上60余名会员代表汇聚一堂，共商大计。增补8家企业负责人为**市国际商会第一届理事，推举和选举河北省政协常委李书和任**市国际商会名誉会长，**市贸促会会长傅勇兼任**市国际商会会长，**市贸促会副会长赵光有兼任**市国际商会副会长，**市贸促会综合业务科科长王勇刚兼任**市国际商会秘书长。选举8家企业为**市国际商会副会长单位，马巨福、李永衡、刘建国、刘铁林、宋金锁、佟雪松、赵卷英、蒋运安等8位著名企业家兼任**市国际商会副会长。全体代表审议通过《**市国际商会会员管理办法》（草案）、审议通过《**市国际商会章程》（修订稿）。
（五）积极扶持、带动基层商会发展
基层商会的发展是我市商会整体发展的先决条件和必要因素，所以帮助基层商会解决困难，调动基层商会工作热情，关注基层商会发展很有必要。为此我会采取措施，积极帮助基层商会开展工作。首先定期走访各县区的政府机构，向主管领导陈述商会在WTO过渡期的重要作用及在对外贸易中的影响，以引起政府对商会组织的重视；其次，鼓励、支持基层商会参与市商会组织的各项活动，邀请基层商会参加各种联谊会、座谈会，共同讨论商会发展大计；再次，积极与基层商会沟通，了解情况，帮助其加强组织建设，完善组织机构，手把手指导工作。通过这一举措，使基层商会认识到自身存在的重要性，调动了基层商会工作
的积极性和主动性。山海关区商会与北戴河区商会主动要求我会为其提供招商引资项目、渠道，并完成召开县区会员企业代表大会的全部准备工作，大会将在近期举行。由此可见，这一措施的实行无疑给基层商会的发展带来了生机与活力。
（六）积极主动开展“三外”服务
今年以来，全市境内外较大的招商活动，贸促会都自始至终全程参与，采取主动上门、网上招商、以商招商等各种形式，尽全力主动开展工作。
为充分利用我市已建成的油码头、输油管道等优越资源，市委、市政府在20xx年提出在**市建立一所大型石油化工厂。我会得知这一消息后高度重视，积极寻找国外客户，傅勇会长通过多方面努力，最终联系了有合作意向的美国、科威特、沙特三家石油界巨贾来秦考察。傅勇会长全程陪同，热情接待来访外宾，为其提供各种便利条件，先后5次对我市的码头、炼油厂及其周边环境进行了周密的考察。通过四轮谈判后，初步拟定由美国、科威特、沙特三家出资以1.7亿元人民币收购该炼油厂，再后续投入2亿美元组建年生产能力达600万吨的“中国石油公司”。后虽因某些原因，在鉴定合约前夕扶宁炼油厂单方面退出，致使立项没有落实，但对于我会来说，在招商引资过程中各个环节所作的努力工作是十分到位的，期间得到了市长菅瑞亭及秘书长范怀良同志的高度评价。我会类似这样重大项目的全程参与尚属首次，能同时与国外三家实力型财团接触也属尝试。这不仅提高了我会参与招商引资工作的能力，也为我会在以后的招商引资工作积累了更加可资借鉴的宝贵经验。
20xx年6月1日至10日，我会组织部分对口企业赴韩国参加了“第九届忠清圈地区中小企业产品展销会”。展览会期间，我会为我市参展企业争取到四个免费展位，到会参展的有天秦塑胶有限公司、华阳非纺织布有限公司、隆通电子有限公司、钢天实业有限公司、兆和物资贸易有限公司等企业，五大类70多种产品。由于准备工作充分，以及我会多年积累的境外展览工作的经验，使得此次展览会圆满成功，其中隆通电子公司签署合同一项，金额为55万美元；天秦塑胶、华阳非纺织布等部分企业也签订了贸易意向书，待韩国客户来秦实地考察后再签订合同。在韩期间，我会广泛接触了韩国商协会、韩国贸易协会大母支部、中南支部、韩国忠清南道通商局等，为今后我会会员企业赴韩国进行贸易洽谈打下了客户基础。
20xx年9月17日至25日，由我会赵光有副会长带队参加了在比利时东弗兰德省根特市举办的《20xx年比利时弗兰德国际博览会》，会上我市经济技术开发区、港务集团有限公司和耀华玻璃集团有限公司参加了展览，会议取得了圆满成功。我市山海关老龙头巨幅照片成了最吸引参观者的展示，不少参观者纷纷在巨幅照片前拍照留念，互用中文说：“老龙头真漂亮！”，**港口的展示深受欢迎。
我会多次组织会员企业参与“走出去”洽谈，为企业召开“走出去”专题报告会，为推动我市企业“走出去”做出了努力。
（七）出认证工作进一步扩大。
今年上半年，我会对原产地证工作不断加强管理、改善条件、强化服务，签证稳步增长。截止到20xx年11月，我会已签发一般原产地证795份，认证对外贸易单证452份，代办领事认证29份，代办商事证明书33份，注册企业66家，主要指标出证和认证数量与去年同期相比分别增长了12、10、163、725、10。签证金额达5688万美元，与去年同期相比略有下降。在工作中，认真执行管理程序，对原产地证的签发，认真管理，热情服务，严把质量关，提高签证质量。坚持快证快办，急证急办，特事特办原则，尽最大努力满足企业需求，受到了办证企业的欢迎。为进一步提高涉外单证人员和业务人员的福律知识水平和业务能力，20xx年8月我会组织30多家会员企业，召开了涉外法律及签证工作会议，并邀请省会领导和专家向与会人员讲授了贸促系统法律业务知识和签证规定，并对各企业办证员进行了考核及年度注册。
（八）信息服务内容不断充实
一是网络建设不断完善。随着科技的发展及信息化服务趋势的形成，**贸促会必需搭建属于自己的“信息网络”，只有这样才能与现代化需求接轨，才能更好的发挥贸促会各项职能，才能更好的为会员单位提供畅通、优质的网络环境，建立高效、安全的网络平台。我会在**电信公司总经理马巨福副会长大力帮助与支持下，成功组建了“**贸促网”，网站的开通为我会各项工作的有效开展发挥了重要作用。
二是“贸促信息”及时编印。自20xx年10月“贸促信息”创刊以来，为贸促工作增色不少。期刊共分贸促要闻、经贸信息、贸促知识、经贸动态等几大板块。主要是让大家知道、了解贸促会各时段的工作情况；为会员企业提供国际市场信息和一般经贸咨询；发布会员产品或服务信息。
（九）“外包”服务广受欢迎
为进一步扩大为会员企业服务的范围，我会仿效国际跨国公司服务外包的做法，将各企业临时性、偶发类以及部分经常业务外包给我会，以降低企业成本、提高工作效率,我会已于今年8月份承接企业服务外包业务，设置了服务岗位，免费为会员企业服务。为有针对性地开展业务，我会共向100余家会员企业发放《承接会员企业服务外包的工作程序》、《目前可承接服务外包业务明细涉外业务》、《委托外包业务征求意见函》，逐项向企业说明应填清具体业务内容、完成期限及其他具体要求，其各项要求应符合客观实际，办结时间及质量要求应留有充分余地。今年我会已经完成了**首钢板材有限公司、**耀华股份有限公司、**夏娃美容美发有限公司、**市三建公司、通联公司、龙通电子、天秦塑胶公司等10余家会员企业服务外包（委托）业务，并得到了各会员企业的一致好评。
二、重要举措
（一）建立健全激励机制
一是为充分发挥我会工作人员的工作积极性、主动性，调动工作热情，在明确责任、分工到人的基础上，特别规定工作人员的年终考核置于全体会员企业的监督之下，工作成绩的优劣由会员企业评判。这一激励制度的实施能促使工作人员提高自身素质，主动加强与企业的沟通，提高服务水平和服务热情，使之逐渐成为一种自觉行为。
二是为促进各县、区（开发区）国际商会积极对外开放，贡献才智和力量，充分发挥商会中介服务功能和作用，鼓励各级商会在贸易促进和招商引资，对外经济合作诸领域多做贡献，促进县区商会开展工作，我会依照省商会做法，结合我市商会实际，制定了《**国际商会系统评比奖励办法（暂行）》。评比奖励每年一次。奖项设综合奖为商会工作先进单位；设单项奖为组织建设先进单位、法律服务先进单位、会展组织先进单位、信息服务先进单位、会员服务先进单位、工作创新先进单位、优秀商会工作领导干部、优秀商会工作者，并依次说明了评先条件。
（二）率先在全省实施了“副会长轮值制”
为更好的发挥企业主观能动性，加强商会与企业联系，促进商会工作扎实有效开展。我会在第一届二次会员代表大会中选举产生了8名国际商会副会长。这些副会长都是工、商界具有一定影响力的领军人物，其自身组织领导能力强，具有较高的业务水平和丰富的管理经验。各副会长每月的10—20日轮值，并在商会办公（为此我们专门投资设置了一间“轮值副会长办公室”）。在此期间，依照《**国际商会副会长轮值实施办法》，各位轮值副会长要组织领导商会的全面工作，包括外事活动、商会系统会议、考察、联谊等，也包括轮值会长本人提出的工作要求。同时，作为会员企业，轮值期间将优先享受商会的各项服务。商会会长作为顾问，协助各位副会长完成轮值任务。商会各部门要全力配合轮值会长工作，做到日常管理和配合轮值工作两不误。在他们担任轮值副会长期间，不仅能以高瞻远瞩的视角来观察事物发展动态，而且能依托他们成熟灵活的思维促使商会活动有声有色地开展，带动商会的各项工作走向质的飞跃。同时促使商会自身队伍素质整体提升。各轮值会长在轮值期间都想大显身手，展示自己的工作能力和才干，所以偶发性的想法和临时插入性的工作较多。这就对商会工作人员的素质要求也会随之提高，在加大工作压力的同时，也调动了商会工作人员的工作积极性。
中国外运**公司总经理刘铁林副会长是首任轮值副会长。在轮值期间为会员单位办理了“顶开式集装箱”运输业务，开通了“**—日本”的海上运输航线。这不仅为会员企业解决了运输难题，同时低价位的运输渠道也为会员企业节省了大批运输资金。
第二届轮值副会长是**电信公司总经理马巨福。轮值期间大力帮助支持我会组建“**贸促网”，目前已经正式运行（网址是：http:**.cn/）。开通此网站的目的是为会员单位提供畅通、优质的网络环境，建立高效、安全的网络平台。我会也面向各大会员单位宣传信息化服务的种种好处，动员各会员单位加入了电信网络。这意味着不仅扩大了商会服务工作的领域，也为各企业提供了一个利用互联网实现资源共享、信息交流的空间，同时电信公司在**地区的业务覆盖率也得到了空前发展。
第三届轮值副会长是天秦塑胶公司总经理宋金锁。轮值期间提出目前正急需发展资金的问题。我会便与建设银行积极协商，为该企业顺利解决了500万元发展资金。宋会长想搞一次书画艺术展的想法也得到了我会的鼎力支持。20xx年11月5日由**市贸促会主办，天秦塑胶公司、天津鹏达飞有限公司联合承办的“津派名家书画艺术展”在**大酒店如期举行。前来参观的书画爱好者络绎不绝，对来自天津的书画大师的佳作赞不绝口，而艺术大师们的现场习作更令港城人大饱眼福。参观场面空前热烈，大大提高了**市的文化艺术氛围，也受到了市领导的充分肯定，取得了良好的社会效益。此前我会从未搞过类似的活动，这尚数首次。自成功举办这次书画展后，不仅提高了我会参与各项服务工作的能力，也为新型业务的拓展创造了一个良好的开端。而作为天秦塑胶公司更是受益匪浅。对他们来说，这项活动的开展不仅为丰富了港城人民文化生活，促进了津秦两地文化交流做出了贡献，最重要的是扩大该企业在**地区知名度的同时，使企业形象、文化底蕴都得到跨越式的提升。
（三）坚持把为企业服务作为贸促工作的重中之重。
贸促会具有两大基本职能：一是对外交往，二是对外经贸。工作性质都是“如何搞好服务”。只有把工作定位到服务上，才能体现贸促会工作的内涵，服务好才能体现贸促工作的闪光点，贸促工作的作为大小，就体现在服务水平上。为此，我会在今年的全部工作中，贸促会始终谨记“服务于企业”这一宗旨，倾听各会员企业的呼声，有针对性地开展好服务工作从多层次入手开展服务工作。按照这一想法，我会制定了“业务恳请函”制度。
“业务恳请函”制度是指会员企业向我会反映某一业务不能顺利进行，且主要原因在于上级政府主管部门方面时，由我会出面向政府主管部门领导以发恳请函的形式如实汇报情况，争取得到主管领导的重视，以提高办结效率，为企业解决难题。目前我会已为三家企业按“业务恳请函”制度相关程序，解决了棘手问题，使企业深深体会到商会的桥梁与纽带作用，商会是真心实意地为企业着想为企业办事。
（四）“会展中心”精心筹备
近年来，中国会展经济发展迅猛，展览活动空前活跃，在全球展览界异军突起，呈现出良好的发展态势。随着展览专业化、市场化和国际化水平的不断提高，已涌现出一批具有国际影响的知名品牌展会，会展业在促进经贸交流和扩大出口等方面的作用越来越突出，已成为国民经济中增长快、发展潜力大的行业之一。而我市在会展经济的发展方面一直处于真空状态。自菅瑞亭市长上任以来，就有筹建具有**特色的会展中心这一愿望。我会闻风而动，先行起草了《恳请总会给予会展经济支持的请示》，并在今年9月份向国家贸促会递交了恳请函，得到了总会领导的高度重视。
10月28日，受国家贸促会领导委托，中国国际展览集团公司副总裁姚瑞率专业人员一行五人来秦考察我市会展中心规划建设情况，重点考察选址、经营规模及市政府的初步规划。姚总一行分别考察了我市北戴河、南戴河和海港区三处选址，并对海港区选址表示满意，随后与市长菅瑞亭就规划建设我市会展中心事宜进行了探讨。姚总以其20年国际会展经营的丰富经验和阅历，向菅市长提出了许多中肯的建议，表达了国家贸促会和中展集团支持我市会展经济发展的意愿。双方还就合作经营等具体问题进行了探讨。会谈时市规划局和我会领导在坐并参与了探讨，菅市长对会谈十分满意，并委托傅勇会长保持和国家贸促会密切联系，并组成前期工作小组，目前，我会正积极推动此项工作的开展。
与此同时，为使会展经济在**健康发展，我会已组建考察组，赴南方宁波、义乌、珠海等市围绕我市会展经济的规划、建设、经营管理模式等课题展开调研，并形成调研报告，为市委、市政府提供可操作性强的建设方案。
（五）“经贸洽谈会”准备充分
为增强我市对外开放程度，以纪念**市贸促会成立二十周年为契机，扩大招商引资渠道，加速我市进出口贸易的发展，我会拟于20xx年8月28日至30日在我市举办“20xx**国际商会经贸洽谈会”，并根据需要已制定了《20xx**国际商会经贸洽谈会实施方案》。届时将邀请已于我会签订友好合作关系的国际友好商协会及驻华首席代表、有“南资北移”倾向的南方发达地区商会组织、与**建立友好关系城市的国外商协会组织来秦参会。尝试组织全市性经贸洽谈会，充分发挥商会民间活动能力，吸引国内外同行，增进交流，增加合作机会，以扩大贸促会的作用和影响。
（六）面向企业进行入世问卷调查
经过十几年的不懈努力，中国终于在20xx年12月11日加入了WTO。我会为了解我市的经济发展如何应对入世所带来的机遇和挑战，在我国加入WTO四周年之际，由我会牵头，在全市针对各企业首次进行“加入WTO四周年企业问卷调查”。目的是为了了解中国入世4年来产生了多大效应和影响，发挥了哪些作用，国民待遇、依法办事程度、贸易壁垒是否有所改变，是否存在产业垄断行为等问题。我会将反映的情况汇编成调查报告，及时反映到市政府及有关部门，为政府下步决策提供第一手资料依据。
总之，我会在20xx年的工作开展中，以改革的精神进行了多方面的探索与尝试，成绩有所提高，但仍存有不足之处，如：为企业服务的能力、范围有待加强；招商引资项目谈的多，落实率低；有些工作心劲高，但工作手段需丰富；会展和出国考察联系多，但成行率低；法律服务面窄，未能充分发挥作用等。这些问题的存在主要原因是单位人手少，复合型人才奇缺，单位工作条件落后，导致工作起来十分被动，影响贸促工作的开展。
20xx年是发展的一年。我会将重点抓好以下工作：一是招商引资实现突破，加大招商引资力度，签订一批有规模、有影响的合作项目，使招商引资工作取得实质性成果；二是做好本职工作，重点抓好为企业服务，密切与会员单位的关系。三是集中力量抓好20xx**国际商会经贸洽谈会。按照经贸洽谈会实施方案要求，贸促会将集中抓好招商引资和客商洽谈活动，工作早动手，早落实，确保洽谈活动圆满成功；四是加强宣传，扩大贸促工作的社会影响。集中在电视、电台、报纸等舆论阵地宣传贸促会的工作职能、范围、性质，让更多的人了解贸促会、支持贸促会的工作；五是积极参与我市国际会展中心筹建工作。
2、超市年度工作总结超市个人年度工作总结
一年以来，我主要从事xx超市前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关心支持下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高，取得了一定的成绩。现将我这一年来的工作情况总结如下：
一、加强业务学习，不断提高服务水平
在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径，认真学习超市酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。
二、恪尽职守，认真做好本职工作
我作为一名超市收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。
1、认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意。
2、坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。
3、做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。
4、不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最准确的答复，让客人明白他的问题不是可以马上解决的，而我确实在尽力帮助他。
5、坚持原则，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，绝不为附和客人而违背原则。
6、增强缺位补位意识，让客人“高兴而来，满意而归”。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时投诉超市的种种服务，而这些问题并不一定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲密和互信的关系，留下对超市方面的良好印象。
3、超市年度工作总结超市个人年度工作总结
我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
（1）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解。
（2）认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
（3）注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住；将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的`态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。
上面就是我在实际工作中的一点想法，如有不慎，望各位领导多多见谅！
4、超市年度工作总结超市个人年度工作总结
旧历xx年过得无声无息。在这一年里，我们经历了风风雨雨。核心客户、营业额、营业利润大起大落，得而复失、失而复得；人力资源、运作模式、业务开发经过了很多并不成功的尝试。在这许多尝试中，我们付出了很大代价。但值得安慰的是，虽然11财年公司略有亏损，但我们还存在，我们每一个团队的核心成员还在一起。相比xx年，我们都显得更加成熟和稳健。在成败更迭和不断的探索中我们能更清楚地看清自己的能力、所处的定位。
总结xx年，主要总结这一年各个业务及营运口子的失误和经验，以规避前进道路中的差误。
一、企业无小事，由于对家家鲜报价策略不当导致新一佳业务全盘皆输
由于佳佳鲜的生鲜运输业务量不大，总部一直未将其作为重点事务处理。从车辆组织、营运管理、甚至报价均由营运部负责。该部门在车辆运力组织上失当，对驾驶员的人品，服务意识缺乏考核、培训。出现了偷盗、驾驶员直接与客户接洽、操作主管与客户对应主管不和等完全失控局面。此情况直接影响了我们在新一佳的良好商业口碑。
由于我们在付出运价上居高不下，导致总体成本上升，给客户的报价水涨船高。加上家家鲜管理人员本身也不太熟悉物流业务，以简单的社会闲散车辆单价来对比我司车价，以我司的3吨容积19m的车价对比1。5吨容积11——13m的车价。出于我们自身报价偏高、客户不当比对两因素，我们运价超高。
由于家家鲜的连带影响，我们先后丢掉了深圳配送、全国联采。而新一佳长沙的招投标也变得无比艰难。我们虽然以超低价得到了该业务，但事实上已完全没有利润。至此，我们由于一个小小的家家鲜业务连带损失了一个年营业额800万的项目。一句话概括“一着不慎、满盘皆输”。
二、执行力缺失就是企业的生命力的枯萎
由于历史的原因，公司团队人员的文化程度普遍不高。加之部分员工以前没有从业经验，特别是缺乏大公司工作经验。这让我们的管理和运营困难重重。一方面我们没有主动制作管理制度的意识、就是制定了也可操作性不强。而就算这些现有的简陋的管理制度，我们在运作中也很难看到制度的影子。
忽视培训和宣教。我们的操作团队对驾驶员、对基层员工、对供应商缺乏足够的培训和宣教。不能够以制度和流程来规范日常运作，减少管理者自身劳动量，一边腾出更多精力来处理与收发货人协调、整合资源、协调内部、开发客户、营运方案创新等更重要事务上来。我们的经理们更喜欢直接跳到矛盾的一线，与客户、与驾驶员、与供应商关系紧张。这一现象在身配、长配、联采中普遍存在。
懒惰和懒散。公司自xx年成立以来，市场部苑成文开发了飞利浦项目，除我之外没有任何人能够给公司开发到新的可持续性项目。大家都习惯于懒惰，没有去打江山的勇气和豪情。当我们缺失了打江山的豪情时，那我所能要求大家的，你起码要有守住家业的勤劳。
三、低成本是企业核心竞争力的主要构成
物流业务不同于其他高科技行业，谁的整合资源能力强、管理成本和财务成本低谁就能在招投标中笑到最后。11年我们通过各种渠道摸索，对各种车型的成本测算、运力资源渠道应该是积累了经验。我们通过苏宁项目、戴尔项目作了尝试。明了与其他企业的差距有多大，知道了苏宁项目为什么会亏本。
5、工作总结,员工个人工作总结例文,员工个人年度工作总结
一年时间晃晃就过去了，我在这一年里，尽可能的按照公司和领导的要求做好，不仅顺利的把自己的工作都完成了，还取得了领导的信任，做出的成绩得到肯定，这是对我工作最大的支持鼓励了。于此，对过去的工作进行以下的总结：
过去那一年，我在工作上，有努力的把份内的工作做好，努力遵守工作规则，听从领导指示，把属于自己的那一块工作给完成。我上班不随意，都是集中注意力在工作上的，不在工作时间段做个人私人的事情，以公司的荣誉为荣誉，为领导为公司分担。如果工作遇到难题，我首先是自己上网查找相关的解决方案，自主去解决，而不是靠着他人的帮忙，学会去独立面对，在这样的一个方式下，我工作的成长是很快的。很多的工作，我都是自己去完成的，没有总是去寻找他人的帮助，因为我明白要成长，必须要学会自主学习。
一年里，为了能够跟上大家的进度，我会主动的学习业务知识，补充专业知识理论，丰富自己的知识库。当然如果实在是不会做，那我会去请教，用最快的速度解决问题。为了能力能够到的有效的提升，我还参加了公司举办的培训，就是为了学习更多关于工作的东西，如此学习，让我这一年的工作很圆满的完成了，是我以前都不敢去想的。毕竟一开始我就是个菜鸟，什么都不会，总是要别人去在后面推一把，要不是不推我前进，我就总是停在原地，不会主动往前。从我明白学习主要是为自己，为自己能够在公司有升职的空间，所以我才开始努力的，也是为了证明自己在公司是有价值的，不是一个懒散的人，也是能够去拼搏一把的。
当然，工作里我不是没有缺点的，由于进入社会没多久，所以自身的缺点是很多的，在前面的工作里，我已经发现并改正了一部分，那么我会在来年的工作里努力全部改正。同时，我也会继续去学习的，因为我觉得自己在公司里还有很大的进步空间，随着工作的时间加长，我发现自己很多事情都明白过来了，所以也进步也是十分迅速的。
明年，在工作上会付出更多的努力，把自己变得更优秀，为公司有一个精彩的发展而努力奉献，我有足够的能力相信自己可以有更好的进步。
6、工作总结,员工个人工作总结例文,员工个人年度工作总结
时光如梭，转眼间在车间的日子已三年有余。三年里，我学到了很多，从前的少不经事，而今成长成了一个有理想有壮志的青年。在车间的日子里，我真切地体会到了公司领导坚持"以人为本，关爱员工"的理念，也耳濡目染了公司领导"千磨万击还坚劲"的气魄。在对你们肃然起敬的同时，我相信三年里我所有的艰辛和汗水都是值得的，我为能成为你们团队中的一员而骄傲。
刚进入公司的时候，我什么也不懂，很多技术上的东西也不是很熟练，是公司的领导和同事在生活和工作上给予了我很多的鼓励和帮助，我才能做到如今的成绩。在工作的同时，我利用闲暇时间自主学习，像我的前辈白尚志师父那样将学习到的知识运用到工作中去，努力进取，试图在专业技术上取得更加优异的成效。科技的进步与创新不仅仅是为公司做贡献，更是在位社会和国家做贡献，尽管现在还没有取得较为显著的成绩，但是我相信，只要我坚持不懈，一定能在工作上取得进步，为车间做出更大的贡献。
在工作期间，我自主完成领导布置安排的任务，积极参加公司组织的培训和活动，加强和同事的合作。从机车到机组，从人多到人少。我都努力保证最好的完成任务，不仅提高卷烟产量，更要保证烟支质量，争取在有限的时间内完成超高的效率。在努力工作的同时，我仍然不断完善自己，汲取知识，在参加的今年设备维修技能竞赛中取得了三等奖的成绩，虽然这个成绩并不是很优秀，但是足以表明我的技能水平已经有了很大的提升。干一行，爱一行，我对卷烟机这份工作的热爱和执着会激励着我向着更好更高的目标发展。
在我如今的成绩面前，除了我个人辛勤劳作的汗水外，也离不开车间的领导对我的大力栽培。公司提供给我们与公司发展目标一致的培训与发展机会，提升了我们的竞争能力。领导们"不经历风雨，怎能见彩虹"的气魄，一个个优秀劳模的个人事迹，一项项国际领先水平的工作技术，无时无刻不在激励着我向前进。车间的良好学习竞争氛围，也成了我奋进的力量源泉。在工作上，你们是我学习的榜样；在生活中，你们是我贴心的朋友。
我已经暗暗积蓄力量，希望在以后里，再接再厉，开拓进取，努力提升自身素质和职业素养，弥补自己的不足。争取像白尚志师父那样在平凡的职业上，依然可以做出不平凡的事迹。我给自己定制了新一年的工作计划如下：
1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种相关知识，并用于实践。
2、在以后的工作中不断锻炼自己的胆识和毅力，不断学习专业知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的操作水平和维修技能。提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。
7、工作总结,员工个人工作总结例文,员工个人年度工作总结
转瞬间本年度的车间工作已经告一段落，我明白这一年工作中的努力对车间的发展十分重要，因此我很重视自己在车间工作中的表现，而且对于工作中的问题也能够积极向车间的同事请教，凭借着对车间工作的热爱让我在这一年取得了不小的进步，现简要总结本年度在车间工作中的得失如下。
认真完成每月的生产指标并对产品质量进行检查，我明白完成自己的本职工作才能够尽快提升个人能力，因此我认真做好车间的生产任务并完成每个月的绩效指标，在工作量方面能够达到要求从而履行好自身的职责，而且对于领导额外安排的任务也能够认真执行下去，对我来说这是用来锻炼自己的机会自然要好好珍惜，另外我在保障工作效率的同时也会对生产的产品质量进行检查，毕竟因为自身的疏忽导致产品不合格的状况出现是不太好的，所以我能够牢记自己的职责并检查好每个生产的产品，而且我在平时工作中也会小心谨慎从而尽量不要出现次品。
熟练操作生产设备并学到不少实用的工作技巧，我明白学到更多技术才能够让自己在工作中尽快得到成长，因此我在认真完成每个月的工作之时也从中积累了不少经验，而且我也很重视新技术的学习并经常向同事请教，无论是生产设备的操作还是维修都能够让我学到不少知识，而且领导组织员工前往其他车间参观学习的时候自己也会积极争取机会，平时车间组织会议的时候则会认真记录领导的讲话，趁着年轻在工作中多积累资历才是我需要做到的。
能够意识到安全生产的重要性并采取有效的措施，安全生产既是对自己的负责也是工作中需要做到的，因此我能够尽职尽责地做好车间的各项工作，而且我也会积极宣传安全生产的重要性从而获得不少员工的认可，其中我能够严格按照工作流程来生产所需的产品，然而由于我在工作能力方面还存在许多不足之处，因此我仍需要继续做好车间的本职工作才行，而且我也要时刻反思自身在工作中的表现才行，通过对工作的重视能够让我在今后的工作中有着更好的表现。
工作中的努力让我在本年度取得不少进展，我也明白自己应该牢记领导的教诲从而认真做好本职工作，我会用以往的经验来指导今后的车间工作，希望在后续的工作中能够再接再厉从而做得更好。
8、工作总结,员工个人工作总结例文,员工个人年度工作总结
回顾这一年，在领导的关心指导和同事的支持与帮助下，我顺利的完成了本年度的工作。作为公司的行政人员，**年来，我完成了本职工作，也顺利的完成了领导交办的其他任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足之处，需要将来不断学习，不断积累工作经验，现将这半年的工作和学习情况总结如下：
一、行政工作
较为复杂和琐碎，一直以来，我认真做好各个部门的服务工作，保证各部门的正常运行。
二、尽心尽责
做好行政人事工作，物资方面，做好公司的办公用品的采购和发放工作，合理配置各个部门的使用和管理。
三、文件管理工作
半边年共写会议记录18篇，同时完成公司各个部门文件的上传下达工作。
四、人事管理工作
公司在人员招聘方面采用多个渠道，分别有网络、报纸和现场招聘会等各个渠道同时并行的方式，对现场招聘会我公司每月月底准时参见，完成各个部门缺少的人员招聘，通过现场招聘会一方面做到了宣传我公司的效果，另一方面还完成了部门招聘任务；网络招聘我公司采用的是长期合作的形式，一直和前程无忧和齐鲁招聘网站长期合作，对高要求的岗位有时让网站协助我们招聘，起到了一定的效果。
五、日常行政事务工作
在公司的车辆管理上和印章的使用上，协助经理完成相应的工作。
六、公司资料办理工作
办理公司营业执照和组织代码证的年检工作。
七、制度建设方面
在公司各种制度的基础上，继续完善公司的《车辆管理制度》及环境卫生负责区域，车辆管理制度中，把车辆的使用范围具体的责任到个人，合理利用资源，为公司节约费用。
根据公司的具体情况，制定出差管理制度并下发到各个部门。
八、公司的审批流程上
重新定制各公司的审批流程及现行使用的各种表格，规范投资公司、装饰公司、建筑公司的各种费用审批流程。在各公司的合同签订中，责任到个人及按照规定的合同会签程序签订合同。
九、参与公司投标文件的制作
**年分别参与了济宁矿业集团、济宁法院、产学研基地、汶上人民医院等标书的制作，分别和北京建磊和深圳华辉等公司保持沟通和联系。
十、不足之处
在公司环境美化工作中有待提高；在公司文化建设中要加强；
管理意识欠缺。对于其它部门的工作，监督得少，后勤服务做得多。
行政部将正视自己工作中的不足之处，积极改善，更好的完成本部门的工作，同时协调好同其他部门的工作关系。
9、年市工作总结年度城市提质工作总结
一、改革土地储备制度，构建城市土地经营体系
1、成功组建地产集团。年初，市政府下发了《株洲市地产集团组建方案的批复》。根据文件要求，集团迅速开始筹建，在短期内完成了法人注册登记、组织机构代码证办理、资本金注册等工作，设立机构，明确职责，现设6个部室：综合人事部、计划财务部、储备管理部、土地开发部、招商策划部、经营管理部；3个子公司：土地资产经营有限公司（20XX年成立）、尚品房产开发有限公司、新生代地产开发有限公司，公司具体负责项目建设、土地一级开发和土地二级开发。
2、队伍建设成效显著。认真贯彻干部队伍“四化”方针和德才兼备、以德为先的原则，积极探索构建科学的干部管理体系，着力加强对党员干部队伍的培养、教育、管理和监督，充分调动了党员干部的积极性、激发了党员干部的创造力，确保了集团各项工作的顺利开展和高效运行。任命了总经理助理3人（由土地储备中心书记、副主任担任），部长、副部长7人，对人员岗位进行了合理分配，使集团内部职责分工更加明确，管理更加规范。成功举办了两次公开招聘会，通过资格审查、笔试、面试、调查等一系列程序，引进高学历人才10人。第一批招聘的3名人力资源、融资等方面高学历人才已融入到工作中，并顺利通过试用期，第二批招聘的7名工程技术、地产策划、文秘等方面高学历人才也已安排了具体的工作岗位。人才的引进，为集团注入了新的活力。
3、打造文化体系，树立核心价值观。围绕“深耕土地 创造价值”的核心理念，集团建立了一整套VIS形象系统，树立了独特的品牌标识和文化理念，增强了干部职工的责任感、自豪感、使命感，为集团各项工作的推进提供了有力保障。健全了财务管理、学习培训等一系列制度，完善了中心新增土地报批工作规程、收购收回国有存量土地工作规程、授权经营工作规程等7项规程制度，进一步规范了内部管理，明确了工作流程。现集团内部已形成了一套科学合理、高效运行的制度体系。
二、城中村改造项目有序推进
为实施民生优先战略，建设幸福株洲，20XX年以来，全市全面实施第一批城中村改造，项目有8个，总面积400亩，由中心牵头，各责任单位负责实施，具体根据市人民政府与各区、各平台签订的征地拆迁责任状。中心承担了天元区二十区、十九区（2宗）两个项目180亩土地的城中村改造任务。城中村改造项目各项工作正稳步推进。
1、成立项目指挥部，确保项目顺利实施。为确保城中村改造项目顺利实施，按市政府要求，在局党组的领导下，
年初中心与天元区政府共同成立了城中村改造项目指挥部，主持城中村改造的日常工作，负责城中村项目总协调，确保该项目按要求顺利实施。
2、召开专题会议，保障项目进度。20XX年7月份，我中心拿回了6个地块的用地审批单，其余两个地块天元区12区、20区属已批准用地。为确保项目进度按计划进行，中心请市政府召开了各单位专题会议，形成了市政府会议纪要，并由市政府出台了《关于加快推进城中村改造的若干规定》的文件。
3、征地拆迁和招商工作完成情况。一是招商工作已经完成。中心负责的19区A、B地块和20区地块通过公开招商，已与株洲华晨房地产有限公司、株洲联谊房地产有限公司签订了合作开发协议，前期预付资金已经到位，其中天元区19区已到位合作开发资金6000万元。二是征地拆迁工作正在全面开展。天元区20区征地拆迁工作已完成外业调查，并出榜公示；天元区19区征地拆迁工作已启动。根据《株洲市第一期城中村改造任务书》，中心承担的两个项目的征地拆迁工作由天元区政府负责。目前，天元区19区、20区两个项目的蓝线图、规划技术指标已完成，在两个项目的征地拆迁工作全面完成后，下一步将办理相关的规划审批手续。
10、市贸促会的年度工作总结
进入20xx年以来，在市委、市政府的领导下，按照国家总会和省分会20xx年整体工作思路，结合**市实际，我会坚持科学发展观，把发展放在第一位，始终不渝地牢记“立足于企业、服务于企业”这一根本宗旨，积极主动开展工作，取得了一定成绩，并积累了一定工作经验，为进一步作好20xx年的贸促工作奠定了坚实基础。一、主要工作
（一）制定了周密的工作计划。
市贸促会在认真总结20xx年工作的同时，认真分析了20xx年市贸促会工作面临的新形势、新问题、新情况，理清了工作思路，认识到20xx年的贸促工作将是机遇与挑战并存，困难与压力同在，只要方法正确，善于捕捉机遇，就一定能把贸促会工作推向一个新层次。
基于这种认识，我们制定全年工作计划时，按照客观、公正、全面的原则，统盘考虑，把各项责任、任务切实落实到各部门乃至具体责任人。通过这样梳理工作、排查问题，使每个同志对本会的全年工作部署基本了解，增强了工作的主动性和积极性，使工作计划中涉及到的每一事项都有人做，且尽力落到实处。
（二）成功组建党组、高标准完成“保先教育”任务。
一是党组建设逐步建全。党的领导、党的建设是经济建设和改革开放取得成功的根本保证，越是改革开放、发展经济，越要把党建工作抓好，这一点任何时候都不能忽视、不能放松。我会自组建二十年来，党组建设很是不健全，在深刻认识到加强和完善党建工作的紧迫性和必要性的情况下，经认真商讨决定，首次组建了党组。会长傅勇担任党组书记，副会长赵光有担任党组副书记，秘书长王勇刚为党组成员。党组的成立也为我会更好的完成“保先教育”工作打下良好基础。
二是“保先教育”成绩斐然。我会作为第一批保持共产党员先进性教育活动的单位已于六月底结束。我会共有党员8名。虽然我会人员不多，对中央关于在全党开展以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动却非常重视，把它作为用“三个代表”重要思想武装每一个党员的重要举措；当作提高党员工作能力的重要举措；当作加强基层党组织建设的重要举措；当作促进各项工作，更好地完成本职工作的重要举措。为此我会全体干部职工积极参加“保先教育”的各项学习和活动并勤奋自学，对很多问题进行了思考，特别是对如何做一个先进的共产党员，与时俱进保持党员的先进性问题，进行了深刻的思考。通过这次教育活动，我会取得了突出成效。首先提高了党员政治理论和业务素质，加强了支部基层组织建设，促进了各项工作，提高了服务群众的自觉性。其次通过学习保持共产党员先进性教育、使我会全体工作人员进一步树立了正确的人生观、价值观，振奋了精神，准备以最大的热情，集中精力全身心投入到工作中来。
（三）机构建设走向完备
我会目前共有6名工作人员，是全省贸促会系统最初定编最少的单位之一，在具体工作中业务开展缓慢，本应提前完成的任务有时滞后。但是，我会全体工作人员坚持发扬艰苦奋斗精神，任劳任怨，以一顶俩努力工作，严格按照程序要求完成各项工作任务，这在前些年我市的重大经济活动中都得到了充分体现。市委、市政府了解到我会工作紧、任务重、工作人员少，致使贸促会的各项职能得不到充分发挥等问题，认为这一问题必须解决。所以在全市公务员队伍几乎冻结的情况下破例为我会增加了6名编制，使我会的现有人员编制翻了一番，目前已有2名人员到位，待人员全部到位后，将对科室的人员配备进行整体调整。新生力量的加入进一步促使我会各项工作长足有效开展，提高了贸促会的履政能力及创新能力，扩大为企业服务奠定良好基础。
（四）召开**市国际商会一届二次理事会
为充分发挥国际商会的作用，健全商会组织机构，焕发商会新的`生命力，便于商会更好的为企业全方位服务，调动企业参与商会管理的积极性，使国际商会真正成企业知心家人,我会于20xx年4月28日在**大酒店隆重召开了一届二次理事会，会上60余名会员代表汇聚一堂，共商大计。增补8家企业负责人为**市国际商会第一届理事，推举和选举河北省政协常委李书和任**市国际商会名誉会长，**市贸促会会长傅勇兼任**市国际商会会长，**市贸促会副会长赵光有兼任**市国际商会副会长，**市贸促会综合业务科科长王勇刚兼任**市国际商会秘书长。选举8家企业为**市国际商会副会长单位，马巨福、李永衡、刘建国、刘铁林、宋金锁、佟雪松、赵卷英、蒋运安等8位著名企业家兼任**市国际商会副会长。全体代表审议通过《**市国际商会会员管理办法》（草案）、审议通过《**市国际商会章程》（修订稿）。
（五）积极扶持、带动基层商会发展
基层商会的发展是我市商会整体发展的先决条件和必要因素，所以帮助基层商会解决困难，调动基层商会工作热情，关注基层商会发展很有必要。为此我会采取措施，积极帮助基层商会开展工作。首先定期走访各县区的政府机构，向主管领导陈述商会在WTO过渡期的重要作用及在对外贸易中的影响，以引起政府对商会组织的重视；其次，鼓励、支持基层商会参与市商会组织的各项活动，邀请基层商会参加各种联谊会、座谈会，共同讨论商会发展大计；再次，积极与基层商会沟通，了解情况，帮助其加强组织建设，完善组织机构，手把手指导工作。通过这一举措，使基层商会认识到自身存在的重要性，调动了基层商会工作
的积极性和主动性。山海关区商会与北戴河区商会主动要求我会为其提供招商引资项目、渠道，并完成召开县区会员企业代表大会的全部准备工作，大会将在近期举行。由此可见，这一措施的实行无疑给基层商会的发展带来了生机与活力。
（六）积极主动开展“三外”服务
今年以来，全市境内外较大的招商活动，贸促会都自始至终全程参与，采取主动上门、网上招商、以商招商等各种形式，尽全力主动开展工作。
为充分利用我市已建成的油码头、输油管道等优越资源，市委、市政府在20xx年提出在**市建立一所大型石油化工厂。我会得知这一消息后高度重视，积极寻找国外客户，傅勇会长通过多方面努力，最终联系了有合作意向的美国、科威特、沙特三家石油界巨贾来秦考察。傅勇会长全程陪同，热情接待来访外宾，为其提供各种便利条件，先后5次对我市的码头、炼油厂及其周边环境进行了周密的考察。通过四轮谈判后，初步拟定由美国、科威特、沙特三家出资以1.7亿元人民币收购该炼油厂，再后续投入2亿美元组建年生产能力达600万吨的“中国石油公司”。后虽因某些原因，在鉴定合约前夕扶宁炼油厂单方面退出，致使立项没有落实，但对于我会来说，在招商引资过程中各个环节所作的努力工作是十分到位的，期间得到了市长菅瑞亭及秘书长范怀良同志的高度评价。我会类似这样重大项目的全程参与尚属首次，能同时与国外三家实力型财团接触也属尝试。这不仅提高了我会参与招商引资工作的能力，也为我会在以后的招商引资工作积累了更加可资借鉴的宝贵经验。
20xx年6月1日至10日，我会组织部分对口企业赴韩国参加了“第九届忠清圈地区中小企业产品展销会”。展览会期间，我会为我市参展企业争取到四个免费展位，到会参展的有天秦塑胶有限公司、华阳非纺织布有限公司、隆通电子有限公司、钢天实业有限公司、兆和物资贸易有限公司等企业，五大类70多种产品。由于准备工作充分，以及我会多年积累的境外展览工作的经验，使得此次展览会圆满成功，其中隆通电子公司签署合同一项，金额为55万美元；天秦塑胶、华阳非纺织布等部分企业也签订了贸易意向书，待韩国客户来秦实地考察后再签订合同。在韩期间，我会广泛接触了韩国商协会、韩国贸易协会大母支部、中南支部、韩国忠清南道通商局等，为今后我会会员企业赴韩国进行贸易洽谈打下了客户基础。
20xx年9月17日至25日，由我会赵光有副会长带队参加了在比利时东弗兰德省根特市举办的《20xx年比利时弗兰德国际博览会》，会上我市经济技术开发区、港务集团有限公司和耀华玻璃集团有限公司参加了展览，会议取得了圆满成功。我市山海关老龙头巨幅照片成了最吸引参观者的展示，不少参观者纷纷在巨幅照片前拍照留念，互用中文说：“老龙头真漂亮！”，**港口的展示深受欢迎。
我会多次组织会员企业参与“走出去”洽谈，为企业召开“走出去”专题报告会，为推动我市企业“走出去”做出了努力。
（七）出认证工作进一步扩大。
今年上半年，我会对原产地证工作不断加强管理、改善条件、强化服务，签证稳步增长。截止到20xx年11月，我会已签发一般原产地证795份，认证对外贸易单证452份，代办领事认证29份，代办商事证明书33份，注册企业66家，主要指标出证和认证数量与去年同期相比分别增长了12、10、163、725、10。签证金额达5688万美元，与去年同期相比略有下降。在工作中，认真执行管理程序，对原产地证的签发，认真管理，热情服务，严把质量关，提高签证质量。坚持快证快办，急证急办，特事特办原则，尽最大努力满足企业需求，受到了办证企业的欢迎。为进一步提高涉外单证人员和业务人员的福律知识水平和业务能力，20xx年8月我会组织30多家会员企业，召开了涉外法律及签证工作会议，并邀请省会领导和专家向与会人员讲授了贸促系统法律业务知识和签证规定，并对各企业办证员进行了考核及年度注册。
（八）信息服务内容不断充实
一是网络建设不断完善。随着科技的发展及信息化服务趋势的形成，**贸促会必需搭建属于自己的“信息网络”，只有这样才能与现代化需求接轨，才能更好的发挥贸促会各项职能，才能更好的为会员单位提供畅通、优质的网络环境，建立高效、安全的网络平台。我会在**电信公司总经理马巨福副会长大力帮助与支持下，成功组建了“**贸促网”，网站的开通为我会各项工作的有效开展发挥了重要作用。
二是“贸促信息”及时编印。自20xx年10月“贸促信息”创刊以来，为贸促工作增色不少。期刊共分贸促要闻、经贸信息、贸促知识、经贸动态等几大板块。主要是让大家知道、了解贸促会各时段的工作情况；为会员企业提供国际市场信息和一般经贸咨询；发布会员产品或服务信息。
（九）“外包”服务广受欢迎
为进一步扩大为会员企业服务的范围，我会仿效国际跨国公司服务外包的做法，将各企业临时性、偶发类以及部分经常业务外包给我会，以降低企业成本、提高工作效率,我会已于今年8月份承接企业服务外包业务，设置了服务岗位，免费为会员企业服务。为有针对性地开展业务，我会共向100余家会员企业发放《承接会员企业服务外包的工作程序》、《目前可承接服务外包业务明细涉外业务》、《委托外包业务征求意见函》，逐项向企业说明应填清具体业务内容、完成期限及其他具体要求，其各项要求应符合客观实际，办结时间及质量要求应留有充分余地。今年我会已经完成了**首钢板材有限公司、**耀华股份有限公司、**夏娃美容美发有限公司、**市三建公司、通联公司、龙通电子、天秦塑胶公司等10余家会员企业服务外包（委托）业务，并得到了各会员企业的一致好评。
二、重要举措
（一）建立健全激励机制
一是为充分发挥我会工作人员的工作积极性、主动性，调动工作热情，在明确责任、分工到人的基础上，特别规定工作人员的年终考核置于全体会员企业的监督之下，工作成绩的优劣由会员企业评判。这一激励制度的实施能促使工作人员提高自身素质，主动加强与企业的沟通，提高服务水平和服务热情，使之逐渐成为一种自觉行为。
二是为促进各县、区（开发区）国际商会积极对外开放，贡献才智和力量，充分发挥商会中介服务功能和作用，鼓励各级商会在贸易促进和招商引资，对外经济合作诸领域多做贡献，促进县区商会开展工作，我会依照省商会做法，结合我市商会实际，制定了《**国际商会系统评比奖励办法（暂行）》。评比奖励每年一次。奖项设综合奖为商会工作先进单位；设单项奖为组织建设先进单位、法律服务先进单位、会展组织先进单位、信息服务先进单位、会员服务先进单位、工作创新先进单位、优秀商会工作领导干部、优秀商会工作者，并依次说明了评先条件。
（二）率先在全省实施了“副会长轮值制”
为更好的发挥企业主观能动性，加强商会与企业联系，促进商会工作扎实有效开展。我会在第一届二次会员代表大会中选举产生了8名国际商会副会长。这些副会长都是工、商界具有一定影响力的领军人物，其自身组织领导能力强，具有较高的业务水平和丰富的管理经验。各副会长每月的10—20日轮值，并在商会办公（为此我们专门投资设置了一间“轮值副会长办公室”）。在此期间，依照《**国际商会副会长轮值实施办法》，各位轮值副会长要组织领导商会的全面工作，包括外事活动、商会系统会议、考察、联谊等，也包括轮值会长本人提出的工作要求。同时，作为会员企业，轮值期间将优先享受商会的各项服务。商会会长作为顾问，协助各位副会长完成轮值任务。商会各部门要全力配合轮值会长工作，做到日常管理和配合轮值工作两不误。在他们担任轮值副会长期间，不仅能以高瞻远瞩的视角来观察事物发展动态，而且能依托他们成熟灵活的思维促使商会活动有声有色地开展，带动商会的各项工作走向质的飞跃。同时促使商会自身队伍素质整体提升。各轮值会长在轮值期间都想大显身手，展示自己的工作能力和才干，所以偶发性的想法和临时插入性的工作较多。这就对商会工作人员的素质要求也会随之提高，在加大工作压力的同时，也调动了商会工作人员的工作积极性。
中国外运**公司总经理刘铁林副会长是首任轮值副会长。在轮值期间为会员单位办理了“顶开式集装箱”运输业务，开通了“**—日本”的海上运输航线。这不仅为会员企业解决了运输难题，同时低价位的运输渠道也为会员企业节省了大批运输资金。
第二届轮值副会长是**电信公司总经理马巨福。轮值期间大力帮助支持我会组建“**贸促网”，目前已经正式运行（网址是：http:**.cn/）。开通此网站的目的是为会员单位提供畅通、优质的网络环境，建立高效、安全的网络平台。我会也面向各大会员单位宣传信息化服务的种种好处，动员各会员单位加入了电信网络。这意味着不仅扩大了商会服务工作的领域，也为各企业提供了一个利用互联网实现资源共享、信息交流的空间，同时电信公司在**地区的业务覆盖率也得到了空前发展。
第三届轮值副会长是天秦塑胶公司总经理宋金锁。轮值期间提出目前正急需发展资金的问题。我会便与建设银行积极协商，为该企业顺利解决了500万元发展资金。宋会长想搞一次书画艺术展的想法也得到了我会的鼎力支持。20xx年11月5日由**市贸促会主办，天秦塑胶公司、天津鹏达飞有限公司联合承办的“津派名家书画艺术展”在**大酒店如期举行。前来参观的书画爱好者络绎不绝，对来自天津的书画大师的佳作赞不绝口，而艺术大师们的现场习作更令港城人大饱眼福。参观场面空前热烈，大大提高了**市的文化艺术氛围，也受到了市领导的充分肯定，取得了良好的社会效益。此前我会从未搞过类似的活动，这尚数首次。自成功举办这次书画展后，不仅提高了我会参与各项服务工作的能力，也为新型业务的拓展创造了一个良好的开端。而作为天秦塑胶公司更是受益匪浅。对他们来说，这项活动的开展不仅为丰富了港城人民文化生活，促进了津秦两地文化交流做出了贡献，最重要的是扩大该企业在**地区知名度的同时，使企业形象、文化底蕴都得到跨越式的提升。
（三）坚持把为企业服务作为贸促工作的重中之重。
贸促会具有两大基本职能：一是对外交往，二是对外经贸。工作性质都是“如何搞好服务”。只有把工作定位到服务上，才能体现贸促会工作的内涵，服务好才能体现贸促工作的闪光点，贸促工作的作为大小，就体现在服务水平上。为此，我会在今年的全部工作中，贸促会始终谨记“服务于企业”这一宗旨，倾听各会员企业的呼声，有针对性地开展好服务工作从多层次入手开展服务工作。按照这一想法，我会制定了“业务恳请函”制度。
“业务恳请函”制度是指会员企业向我会反映某一业务不能顺利进行，且主要原因在于上级政府主管部门方面时，由我会出面向政府主管部门领导以发恳请函的形式如实汇报情况，争取得到主管领导的重视，以提高办结效率，为企业解决难题。目前我会已为三家企业按“业务恳请函”制度相关程序，解决了棘手问题，使企业深深体会到商会的桥梁与纽带作用，商会是真心实意地为企业着想为企业办事。
（四）“会展中心”精心筹备
近年来，中国会展经济发展迅猛，展览活动空前活跃，在全球展览界异军突起，呈现出良好的发展态势。随着展览专业化、市场化和国际化水平的不断提高，已涌现出一批具有国际影响的知名品牌展会，会展业在促进经贸交流和扩大出口等方面的作用越来越突出，已成为国民经济中增长快、发展潜力大的行业之一。而我市在会展经济的发展方面一直处于真空状态。自菅瑞亭市长上任以来，就有筹建具有**特色的会展中心这一愿望。我会闻风而动，先行起草了《恳请总会给予会展经济支持的请示》，并在今年9月份向国家贸促会递交了恳请函，得到了总会领导的高度重视。
10月28日，受国家贸促会领导委托，中国国际展览集团公司副总裁姚瑞率专业人员一行五人来秦考察我市会展中心规划建设情况，重点考察选址、经营规模及市政府的初步规划。姚总一行分别考察了我市北戴河、南戴河和海港区三处选址，并对海港区选址表示满意，随后与市长菅瑞亭就规划建设我市会展中心事宜进行了探讨。姚总以其20年国际会展经营的丰富经验和阅历，向菅市长提出了许多中肯的建议，表达了国家贸促会和中展集团支持我市会展经济发展的意愿。双方还就合作经营等具体问题进行了探讨。会谈时市规划局和我会领导在坐并参与了探讨，菅市长对会谈十分满意，并委托傅勇会长保持和国家贸促会密切联系，并组成前期工作小组，目前，我会正积极推动此项工作的开展。
与此同时，为使会展经济在**健康发展，我会已组建考察组，赴南方宁波、义乌、珠海等市围绕我市会展经济的规划、建设、经营管理模式等课题展开调研，并形成调研报告，为市委、市政府提供可操作性强的建设方案。
（五）“经贸洽谈会”准备充分
为增强我市对外开放程度，以纪念**市贸促会成立二十周年为契机，扩大招商引资渠道，加速我市进出口贸易的发展，我会拟于20xx年8月28日至30日在我市举办“20xx**国际商会经贸洽谈会”，并根据需要已制定了《20xx**国际商会经贸洽谈会实施方案》。届时将邀请已于我会签订友好合作关系的国际友好商协会及驻华首席代表、有“南资北移”倾向的南方发达地区商会组织、与**建立友好关系城市的国外商协会组织来秦参会。尝试组织全市性经贸洽谈会，充分发挥商会民间活动能力，吸引国内外同行，增进交流，增加合作机会，以扩大贸促会的作用和影响。
（六）面向企业进行入世问卷调查
经过十几年的不懈努力，中国终于在20xx年12月11日加入了WTO。我会为了解我市的经济发展如何应对入世所带来的机遇和挑战，在我国加入WTO四周年之际，由我会牵头，在全市针对各企业首次进行“加入WTO四周年企业问卷调查”。目的是为了了解中国入世4年来产生了多大效应和影响，发挥了哪些作用，国民待遇、依法办事程度、贸易壁垒是否有所改变，是否存在产业垄断行为等问题。我会将反映的情况汇编成调查报告，及时反映到市政府及有关部门，为政府下步决策提供第一手资料依据。
总之，我会在20xx年的工作开展中，以改革的精神进行了多方面的探索与尝试，成绩有所提高，但仍存有不足之处，如：为企业服务的能力、范围有待加强；招商引资项目谈的多，落实率低；有些工作心劲高，但工作手段需丰富；会展和出国考察联系多，但成行率低；法律服务面窄，未能充分发挥作用等。这些问题的存在主要原因是单位人手少，复合型人才奇缺，单位工作条件落后，导致工作起来十分被动，影响贸促工作的开展。
20xx年是发展的一年。我会将重点抓好以下工作：一是招商引资实现突破，加大招商引资力度，签订一批有规模、有影响的合作项目，使招商引资工作取得实质性成果；二是做好本职工作，重点抓好为企业服务，密切与会员单位的关系。三是集中力量抓好20xx**国际商会经贸洽谈会。按照经贸洽谈会实施方案要求，贸促会将集中抓好招商引资和客商洽谈活动，工作早动手，早落实，确保洽谈活动圆满成功；四是加强宣传，扩大贸促工作的社会影响。集中在电视、电台、报纸等舆论阵地宣传贸促会的工作职能、范围、性质，让更多的人了解贸促会、支持贸促会的工作；五是积极参与我市国际会展中心筹建工作。