《客服员工工作总结报告》属于工作报告中比较优秀的内容，欢迎参考。
1、客服员工工作总结报告
20____年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;
7、新旧表单的更换及投入使用;
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其小，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在20____年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度;
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;
3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;
4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;
5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!
2、保卫部员工工作总结报告_保卫部总结
一学年来，保卫科在学校的领导下，各年级、班级、及全体师生的积极配合下，通过全科工作人员的努力，圆满地完成了本学年的安全保卫工作，现将具体工作报告作工作总结如下：
一、主要工作
1、校园治安方面
(1)妥善处理各年级、班级发生的各种打架斗殴、敲诈勒索。将各种安全隐患消失在萌芽状态。本学年保卫科处理学生打架案件__起、敲诈勒索案件__起、召开专门的安全工作会议__次，继续做好安全信息制度。
(2)继续强化保卫科值班巡逻制度。抓好校园及周边治安环境整治，自开学以来，保卫科加强校园值班巡逻，校园及周边基本上杜绝了社会闲杂人员到校门口寻衅滋事、打架、敲诈案件的发生，维护了校园的稳定。其中__起外校学生酒喝醉了到我校找人，与我校老师发生口角及冲突，在校领导的帮助下及联系外校领导得到响应的处理。
(3)走读生证件管理，发现假走读生证件__余起，后经过在学生科的配合下总共查出假走读生证件____来个，在学校领导的重视下得到了响应的处理。
2、认真抓好学生宿舍的管理工作，确保住校学生的人身、财产安全。
一学年来，学生宿舍在保卫科的管理下，没有发生人身安全事故和重大财产损失案件。充分发挥寝室管理员的作用，坚持24小时值班，坚持每日卫生清扫和学生卫生值日制度，及时处理住校学生中发生违纪事件。管理工作基本做到，及时发现问题、及时汇报、及时处理，大事不过夜，维护了学生宿舍的安全和稳定。
3、校园消防工作方面
为了保障学校的消防安全，学校保卫科，坚持每星期一小检查，每月一大检查，本学年换更换消防设备：灭火气两次，增加灭火器__个，其他电线电路方面，在校领导的支持下及总务科的配合下积极维修及处理，所以在在消防方面没有安全事故的发生。
二、存在问题
1、本学年治安状况良好，学生在夜间翻跃围墙的比较严重，班主任教育不到位，学生翻爬围墙____来次，学生在校外上网受到人生安全侵害的事件应引起重视。
2、由于____幼儿园这边的教室比较分散，学生经常趁门卫不注意溜出校外，这也给学校的管理增加了难度同时也提醒我们的管理还得加强。
3、加强学生宿舍插板的改装，寝室有了插板，这样学生就会趁机充电及使用电老虎烧水，同时也给宿舍管理老师带来管理方面的难度及响应的安全隐患。请学校给予帮助拆除插板。
三、工作建议
校园安全任务仍然重，必须警钟长鸣、常抓不懈。由于学校新生进校，学生增多，因此20_年的安全防范任务重，面对新情况、新问题务必保持清醒头脑，强化值班值日工作，强化安全责任意识，大力加强安全宣传教育，创造一个安全和谐的校园治安环境。
3、保卫部员工工作总结报告_保卫部总结
20____年度，保卫处在学校党委、行政的高度重视下，在省市有关职能部门和属地公安机关的指导下，在学校各部门、单位的支持配合下，紧紧围绕学校建设和发展的主题，以维护学校的安全稳定为目标，以“平安校园”建设为主线，突出法纪安全宣传教育，强化人防、技防措施，坚持服务师生、服务大局，扎实做好安全防范工作，保证了学校正常教学、工作、生活秩序的稳定。一年来，我们积极推进“平安校园”、“和谐校园”工作，坚持教育与管理、治理与建设、预防与处置相结合，进一步加强“省治安安全示范单位”建设;校园案件发案率持续下降，没有发生“一票否决制”的重大事件，杜绝了严重影响社会稳定的重大安全责任事故，为学校发展提供了有力的安全保障。现将主要情况总结如下：
一、夯实基础强稳定，进一步深化综合治理工作
1、抓好思想政治稳定工作
一是认真开展《国家安全法》学习，通过集中讲座和收看录像资料片等形式，结合国家安全案例，提高广大党员干部识别西方敌对势力各种渗透及__伎俩的能力，揭露其反动本质，切实增强国家安全意识;二是密切关注互联网及校园网的动向，及时掌握网络宣传动态和不良信息;三是加强外教和留学生管理工作，密切联系外事办、外语学院，明确各自职责任务，严明工作纪律，确保外教人员和留学生工作、学习、生活安全;四是扎实做好敏感期的值班，随时处置各类突发事件。在敏感时期，学校领导带班，各单位办公室、保卫处及相关学生管理部门认真值班，确保24小时有人及时接处案件和问题，及时收集上报信息，为公安机关掌握社情起到积极作用;五是配合学校宣传部加强师生思想动态研判，密切关注热点及难点问题，并适时进行辅导及引导师生正确看待和解决有关困惑，稳定思想，稳定人心。六是做到一事一案。认真安排好“茉莉花”事件的维稳工作;制定“茉莉花”事件的安保工作预案;认真做好“八残会”盲人足球比赛安保工作及各项准备工作，制定“八残会”安保工作预案，确保“八残会”盲人足球比赛在我校顺利进行。
2、推行长效机制和奖惩机制
一是建立责任制度。坚持“工作到位，责任到人，措施落实”的原则，明确各项工作的包干落实，做到每项工作“有人管、有承担、有进展”。二是出台考评制度。积极领会学校对各部门、单位年度考核与评优的标准要求，制定切实可行的年度工作要点和实施意见，新出台了《浙江财经学院校园治安综合治理工作量化考评细则》(浙财院[20____]180号文件、《浙江财经学院20____年度治安综合治理工作要点》等文件。三是规范考查制度。20____年度，我们严格按学校文件精神，通过查台帐、听汇报、查日常综治工作原始台帐及对重点部门和单位现场考核，对各部门、各单位的日常综合治理工作进行公正、公平的考核，全面回顾了学校20____年的各项安全稳定工作。在明年综治工作部署会上对20____年度在维护学校稳定安全工作中表现突出的12个先进集体和24名先进个人进行表彰奖励。
3、强化保卫干部与职工的理论和业务学习。定期组织本部门人员开展政治理论学习和讨论，学习党和政府的方针政策、学习相关法律和有关高校校园安全管理制度、各种预案的学习，不定时召开业务学习总结交流会等活动，提高全处人员整体的业务素质和管理服务水平。
二、提高意识促稳定，进一步开展安全和法制宣传教育
1、加强安全宣传和法纪教育，增强师生的安全防范意识。一是坚持以安全常识和技能教育为突破口，在学生和教职工中，开展形式多样的法纪教育宣传活动，《国家安全法》、《道路安全交通法》、《消防法》和《高等学校消防安全管理规定》等专题学习宣传活动。二是通过校园网、短信群发系统等网络平台及时发布相关预警信息，发布安全稳定工作动态，介绍学校及周边发生的治安案件及治安动态，提出安全预警信息及防范措施。组织全校辅导员、后勤、实验室工作人员举办安全知识讲座;三是认真组织开展新生安全教育。9月4—8日期间，保卫处组织有计划地为4200多名新生(本科生和研究生)，进行新生入学安全教育，通过PPT形式，深入浅出，着重从维护国家安全，大学生人身安全、财产安全、心理安全、交通、消防安全以及大学生安全自护自救常识等方面进行宣讲，并购买《大学生安全知识读本》免费送给每位新生，大大增强了新生的安全防范意识，提高了新生的自我安全防范能力。四是与党委组织部联合，聘请省安全厅专家对全校中层以上干部进行《国家安全法》培训;五是针对钱塘江观潮高峰期季节特点，对学生进行安全教育，加强巡逻，落实安全措施，严控师生因观潮而发生各类安全事故;六是开展专项安全宣传教育活动，组织开展生活区安全、防火用电安全、逃生自救疏散演练等活动。9月11日在学生公寓对全校新生举办了消防演练活动，协助财政、会计学院开展两次消防演练，并深入到学院，开展消防安全知识讲座。
2、规范日常安全管理，严防责任事故。一是加强重点要害部门(位)、常住人口及暂住人口的管理，建立详实的管理资料，疏通信息，加强监督和引导、及时发现和处置问题;二是规范了各类讲座审批程序。严格落实大型活动、集体外出实习、见习和组织审批管理制度，完善师生校内外重大活动的申报、审批、管理工作程序。全年接受大型活动安全保卫审批12场次，协助值勤任务7场次，共组织保卫工作力量200余人次;组织试卷押运等，并24小时值班管理。
3、做好综合治理日常基础工作，规范台帐制度。一是建设综合治理联络员队伍，组织开展培训和加强指导。针对各部门、各单位台帐存在记载失真，内容空泛;管理散乱，责任不明等情况，我们组织开展综治联络员队伍的培训和指导。善其事先利其器，综治联络员经过培训，能力和责任心都有了很大的提高，为做好综治工作做了充分的准备。二是推进基础台帐建设。把台账的建立作为反映工作整体情况的重要依据。对需要建立的基础台账，确定牵头人进行精简与合并，确保全面、系统、实用，具有科学性和可操作性，限度地减少重复劳动。从而形成基础台账服务保卫处工作发展、保卫处工作发展促进基础台账规范的新局面。三是强化领导责任。基础台账也是指导工作的重要信息。处领导统筹兼顾，既重视抓好宣传、管理、服务等具体工作，更重视工作情况的记载、分析、研判，把“死档案”变成“活图标”，增强改进、创新具体工作的主动性和针对性。四是激发同志的热情。把台账的建立、完善作为绩效考核的重要依据，努力提高基础台账质量，切实使其在安全防范工作中发挥应有的作用。五是抓好校卫队建设。积极探索和深化校卫队管理模式，增强校园治安防控力量，致力强化校卫队伍建设，加强培训考核、公开公正选拔骨干，着力提升素质，加强了经常性的思想教育和管理工作，保证了队伍稳定和校园治安防控主力军作用的发挥。六是抓好信息员队伍建设。保卫处建有一支有43名学生组成的信息员队伍，及时主动报送各类安全稳定信息，能及时地掌握相关安全稳定信息，并有效地加以处置。
三、守住红线保稳定，全面加强安全工作的过程管理
1、治安管理
20____年，保卫处有效降低发案总量、遏制较大案件的发生。一年来，我校学生人数持续上升，今年在校生人数本科生12527人，研究生925，但受理报案数却逐年下降，发案率比去年略有下降，20____年共受理报案45起，其中刑事案件6起，治安案件39起，并已连续多年无师生重大伤亡事故。制定和实施拾得物上交奖励制度取得了良好的效果，20_年共收到师生员工上交的手机、银行卡等拾得物1772余件，其中手机169只，MP3、MP4等物品1564件，现金14398、10元。上交物品价值达20万元以上，其中85%以上的物品都已返回给失主。全年发放奖励金额1万余元，花钱不多，效果很好。
保卫干部实行24小时值班制度，20____年有效处置学生打架、被骗、失窃、夜间病发送医院等突发事件30余起。
2、消防管理保卫处始终把防火工作作为安全工作的重中之重，认真抓紧抓实，通过新生消防教育演习，学生宿舍长的消防安全培训，成立学生义务消防队，定期进行检查排除消防火灾隐患，对消防设施器材，经常进行检查和定期的更换、维护、保养。一年来，我们开展的活动有：进行了3次校级消防安全检查，举办3次消防用电安全知识讲座;开展了“119”消防月的活动宣传等。我处保卫干部到校内各部门、各部位进行消防检查10次，在检查中发现各类消防安全隐患3起并及时排除，共收缴各类违章电器33件(电磁炉、热得快、电炒锅等)，更换灭火器药869条。保证了校园消防安全。
3、交通管理
重视校园交通安全管理工作。学校现有公、私机动车辆480余辆。两次邀请专家来校进行交通知识讲座，适时开展面向师生的交通安全教育，组织、协调对班车驾驶员、私家车驾驶人员及学生开展形式多样的交通安全教育，全年校园内未发生一起交通事故。校园自行车管理有序，责任到人，成效明显。
4、技防设施建设
针对学校监控设备原器件及线路老化;消控设施老化及误报现象日益严重;校园监控设施不足的问题，在校领导的大力支持下，保卫处及时对消控室电脑主机进行更换，对消控回路进行检修，有效降低了消控误报现象的发生，解决了当前急需解决的问题。为及早更换老化的技防设备，协助有关部门制定系统升级改造方案，争取尽早解决长远问题。截止11月30日，设备维修开支34990元。完成监控、报警两系统维保时间1056小时，修复设备故障115次。其中更新设备13件。对监控设施不足的问题，保卫处经过实地勘察，预算经费七、八十万余元，改造监控设施，来年将改造到位。对已投入使用的技防设施加强维护保养，确保监控设施效能发挥。截止11月30日，下沙校区24个监控室有5个使用率达100%，其余均超过99%，监控系统总使用时为200400小时，总故障时间为690、9小时，总使用率为99、66%。
5、户证工作
全年完成20____届本科毕业生、研究生户口迁出1856人，完成新生户口审批落户797人，完成了2647流动人口登记信息工作;完成了学生第二代身份证3000余份的办证工作;做好历届95名保留生的档案资料工作。积极做好江干区人大代表换届选择工作，提供户籍在我校集体户口4452人正确信息，完成了新教工、新生儿入户审批工作，认真做好日常户籍迁移工作，办理20_年学生户籍证明80余人次。在去年人口普查中(评比结果今年公布)，我们为学生及教工人口普查信息登记15580人次，在下沙高教园区高校中和古荡派出所所属辖区内率先完成学校人口普查学生及教工信息收集登记工作;由于我校该项工作完成出色，学校被评为下沙地区人口普查先进单位，寿玉琴同志被评为全国第六次人口普查浙江省先进个人。
6、人武工作
人武工作主要是两个方面，一是民兵“三落实”和学生暑期军训，认真做好民兵“三落实”工作，做好与体军部联络工作。二是做好在校大学生征集义务兵的工作。依据财政部、教育部、总参谋部有关政策规定，制订了20____年的冬季征兵工作计划，配合属地街道人武部，在校园内开展三次国防知识图片展览，组织应征学生参加体检，为部队输送了三名合格兵员，圆满完成了我校今冬征兵工作。由于人武工作成绩显著，郐良同志被浙江省军区征兵办评为20____年杭州市人武工作先进个人。
四、存在的薄弱环节
20____年保卫工作虽然取得了明显成效，但我们深刻的认识到，安全稳定工作是一项长期的艰巨的过程工作，存在一些薄弱环节，主要表现在：一是深化“平安校园”建设的内涵有待进一步提炼和理解;二是在狠抓落实上继续下功夫，年度综治考核工作有待进一步深化;三是把校园安全作为一种文化进行建设的措施、方式还不够完善。
五、今后的努力方向
在新的一年里，保卫处在履行安全稳定工作职责时，将以情报信息为龙头，以校园安全稳定为目标，努力做到四个确保：
一是确保学校政治稳定和治安稳定，不发生影响全局的政治事件和群体性事件;
二是确保校园治安案件、刑事案件逐年下降，不发生非正常死亡恶性案件;
三是确保校园防控能力得到进一步提升。
四是确保以防火、防盗、防破坏、防灾害事故为主要内容的四防工作进一步落到实处。促进安防工作的规范化、科学化。
4、保卫部员工工作总结报告_保卫部总结
20____年，保卫处在校党委、行政的正确领导下，在公安机关的业务指导下，在学校各部门的支持配合下，围绕学校20_年党政工作要点的要求，以“安全第一，预防为主”为工作方针，以维护学校的安全稳定为目标，以服务于师生为宗旨，以维护校园安全为已任，狠抓校园治安防范、交通管理、火灾预防、学生安全教育以及大型活动的安全保卫工作，保证了教学、科研和师生学习、生活的顺利进行。各项工作均依照计划进度按时完成，现将我处全年工作情况总结如下：
一、加强学习，凝心聚力，不断强化保卫队伍建设
1、一年来，我们多次召开处务会、全处职工大会及党支部的组织生活会，进行政治理论和时政学习、安全形势通报和全处工作部署，及时传达学校文件精神、规章制度和校领导的重要指示、要求，加强干部职工纪律作风教育，教育大家保持和发扬“敬业精神、吃苦精神、奉献精神”的三种精神以及“雷厉风行、求真务实”的工作作风，对全处人员的行为规范提出了高标准和严要求。从而增强了全处干部职工爱岗敬业、履行职责的工作主动性和自觉性，为我们进一步做好校园安全保卫工作奠定了良好的思想基础。
2、处领导班子能够开展保卫工作规律的研究，加强工作协调和相互间的沟通，集思广益，努力增强领导班子校园安全科学决策和开拓进取能力。树立良好风气，推动各项工作开展。
3、为了提高保卫队伍的工作水平和业务技能，我们坚持每年4月份组织全处干部职工开展为期一周的业务学习和2天的体能训练。主要集中学习了治安管理法、消防法、高等学校校园管理若干规定及户籍管理相关规定等;利用周末休息时间，组织全体人员(值班人员除外)开展为期2天的野外拓展训练，磨练意志，锻炼体能，提高队伍的凝聚力和战斗力。通过学习和训练，从而增强了全体干部职工遵纪守法、爱岗敬业、热爱保卫工作的积极性。
二、精心部署，狠抓落实，认真扎实做好校园综合治理工作
1、加强师生的安全宣传教育，提高安全防范意识
本着“防范胜于救灾，责任重于泰山”的主体思想。为了做好广大师生员工的安全教育工作，一方面我们通过举办警示教育宣传栏、制作宣传展板、悬挂横幅及张贴警示标语等形式开展防盗、防抢、防火安全教育、禁毒宣传等加强对师生的安全宣传教育。先后悬挂横幅17条，制作宣传展板180个，张贴警示标语2000余张;另一方面邀请公安干警为师生举办反扒防盗及消防安全知识讲座，教育学生加强自身安全防范，保护自身财物和人身安全预防火灾事故发生。全年共举办安全知识教育讲座11次，5400多名学生参加。通过一系列的安全教育活动，广大师生的安全防范意识明显增强。
2、积极开展交通安全整顿活动，校园交通安全秩序明显好转
每年3月，我们坚持组织开展“校园交通安全整顿月”活动，在校园内悬挂活动宣传横幅及张贴标语，规范校园交通标志，着力提高校园师生遵守校园交通安全的自觉性;10月国庆节，我们放弃休假时间，对各校区原有116个停车位进行刷新，重新规划增加停车位101个，合计道路车位划线5178米。并在部分主要路段增加了新的交通标志设施，如新增停车场标志牌3个，移动禁停标志牌4套，专用停车位牌10个，凸镜1套，隔离墩20套，减速带76、5米等等;全年现场纠正违章、乱停乱放车辆1000余车次，贴黄牌1000余张。通过我们坚持不懈的交通治理、整顿活动，校园交通秩序和交通安全得到明显改善，多数教职工养成了按规行驶、按线停放的良好习惯，全年校园没有发生一起交通事故。
3、加强校园治安巡逻和值班，多管齐下，有效打击盗窃、诈骗等违法犯罪活动
长期以来，我们坚持定点值班和分区巡逻相结合，采取要害部位蹲点守护和校园不间断巡逻相结合的执勤方法，有效遏制了校园发案率。处领导坚持带班，保卫干部、校卫队员轮流24小时值班，负责接待报案、处置案件，同时不间断检查校卫队各岗位执勤情况;根据各校区实际情况，分片巡逻检查，各执勤点、岗亭间通讯畅通，互相联动，形成了连线值勤，快速反应的联动机制，及时处置了多起不安全事件苗头和突发事件。针对冬季校园盗窃案件高发期，我们研究对策，布防设控，蹲点守候，及时采取相应防范措施，加强学生人身和财物的安全保障，校园发案率相比去年明显下降。同时，我们积极主动加强与各校区属地派出所的联系，定期及时与他们开展工作交流和座谈，共商校园治安管理的好办法、好对策，相互配合、相互协作，竭力维护保障校园师生的人身和财产安全。
一年来，共处置校园突发事件3次，接处学生报案19起，抓获犯罪嫌疑人9人，摧垮盗窃团伙1个，为学生追回被盗手机15个，笔记本电脑23台，为学生挽回损失8万余元。
通过我们扎实有效的工作，服务了师生，有力的打击和震慑了不法分子，维护了校园良好的治安环境。
4、积极开展消防工作，确保校园消防安全
消防工作必须警钟长鸣，我们始终坚决贯彻“消防工作，预防为主，防消结合，谁主管，谁负责”的原则，做到防患于未然。采取多种措施，多管齐下，齐抓共管，确保全年消防安全零事故。①今年3月份，保卫处与全校41个职能部门签订《防火安全责任书》，落实安全措施。②组织二级学院、研究生部和学生会于5月份在校内举办了“20_年消防安全知识竞赛”，前来参加的院领导、各部门、二级学院和学生达600余人。③组织商学院、文法学院和后勤集团饮食中心、公寓管理的师生员工先后进行了2场消防灭火实战演练，参加的师生员工人数达到了3000人次以上。④新生军训期间，积极配合校军训工作领导小组，在4个校区开展“模拟灾害现场疏散逃生演练”活动。从制订工作方案、落实实施各个环节等方面进行详细布置，并顺利完成演练任务，使广大新生从“迅速、有序、安全、互助”演练环节中得到了生动的教育，提高了广大学生应对灾害时的自我保护意识和逃生能力，参加学生人数多达5000余人。⑤11月份组织10个二级学院学生组队参赛消防趣味运动会，同学们踊跃参加，对增强学生消防安全意识，提高学生防、灭火自救能力，起到了良好的推动作用。⑥全年对校内5900多具灭火器、消火栓进行了4次全面安全检查，维修、更换灭火器4100多具，对校内各部门、及图书馆、实验楼和学生食堂等重点部位安全进行安全大检查3次，并及时对相关部门下达《安全隐患整改通知单》，责令其限期整改。
由于认识明确，措施到位，一年来通过采取一系列多种形式的消防宣传教育和工作措施，全年学校未发生一起重大火灾事故，形成了全校师生从上至下人人重视消防、人人参与消防的良好工作氛围，我校师生员工消防意识、防火逃生能力有了较大程度的提高。
三、尽职尽责，全力以赴，做好校园专项保卫工作
1、加强门卫管理工作
规范化执勤，坚持门卫站岗制度，认真做好外来车辆出入校门验证制度，严格控制出租车进入校园，维护校门交通秩序，切实做到严格把关，进门查人，出门查物，文明执勤、热情服务，任劳任怨，风雨无阻，树立良好的“窗口”形象。重点加强对行政办公楼、实验楼、图书馆等重点要害部位门卫管理，提高值班人员的素质，确保安全。
2、做好户籍管理工作
严把政策关，严格办理程序，确保不发生工作事故。积极配合辖区派出所做好毕业生离校、新生入户、二代身份证办理等相关集体户籍管理工作。在时间紧，任务重的情况下，加班加点按时完成了2_届1746名毕业生户口迁转工作，确保了毕业生按时离校;办理完成了15名新教工入户审批工作，办理完成了20_年375名新生户口的落户工作，出具教职工、学生户籍证明、学生政审证明400余人次，领取和发放学生、教工及家属身份证1200多个;办理《车辆通行证》610个。配合各校区属地派出所完成暂住人口登记8100多人。
3、加强校卫队建设和管理工作
校卫队的新老成员来自社会各个层次，其个人素质、文化程度、工作能力普遍较低，对此我们突出狠抓了校卫队员的管理和岗前培训，制定了详细培训计划，加强校卫队员自身的教育和培训工作，每周坚持召开一次工作例会，组织队员学习有关法律法规、学校管理规章制度等总结过去一周的工作，安排下一周的工作，抓形象，提素质，每周组织体能训练1次，进行文明执勤示范、队列训练，体能锻炼等一系列培训。与兄弟高校同行间进行工作交流，借鉴经验，不断提升整体工作水平，组织校卫队班长和部分队员到兄弟高校参观学习。通过学习、培训和交流，校卫队员的服务意识和业务素质有了明显的提高。全年共招聘校卫队员26人上岗，组织集训21次;组织周例会及组织业务知识培训20余次。
4、做好情报信息工作
保卫处和学工部、校团委、国际合作交流处等部门在日常工作中保持信息密切沟通，一方面对校内藏族、维族少数民族学生进行了摸底，建立了新疆籍、西藏籍学生的电子档案，及时了解少数民族学生的思想和学习生活动态，为公安、安全等部门来校调查及时准确提供相关的数据和信息;另一方面每年9月新生入校后及时对校内46个学生社团组织进行摸底调查，严防境外非政府组织和宗教组织对校内学生社团的渗透和利用，排除各类隐患，确保学生社团组织的纯洁性，及时为国家安全机关提供相关信息。
5、做好各种大型活动的安全保卫工作
一年来，在“全国外语四、六级外语”考试、师生运动会、6月份省教育厅专家组考察评估、20____届毕业生文艺晚会、20____级新生入学报到、10月份省教育厅专家诊断评估等大型活动期间，制订了切实可行的安全保卫工作方案，分工明确、责任到人，全体同志坚守岗位，尽职尽责，保证了各项活动的顺利举行，圆满完成了安全保卫工作任务。
6、做好新校区教师公寓的治安管理工作
自20____年11月保卫处接管教师公寓的安全管理工作后，我们组织专门力量加强教师公寓的安全管理工作，特别是今年3月份以来教职工开始房屋装修工作，在装修过程中，个别教职工在运送沙子、水泥进校入户时受到公寓区个别经营商家无理阻挠，处领导亲自和公寓区沙子、水泥经营户交涉，要求其合法经营，遵纪守法，不得强行售卖，缺斤少两，损害学校教职工的切身利益。我们值班巡逻人员接警后都能第一时间赶到现场，及时解决纠纷，化解矛盾，累计处理各种纠纷20余起。全力维护了学校教职工的切身利益，确保了教职工房屋装修顺利进行。
四、存在的问题及今后努力的方向
一年来，保卫处在维护学校安全与稳定的工作中取得了显著的成绩。但我们在工作中还存在薄弱环节，与各级领导和师生员工的要求还存在一定的差距。为更好地完成工作任务，期盼20____年学校加大投入，加强长安校区的技防建设，使校园失窃案件能够进一步下降;尽早完成图书馆、实验楼等单体建筑消防供水和灭火联动系统的建设，消除消防隐患，确保防火安全。
20____年，我们将与时俱进，继续加强学习，不断提高思想水平和业务素质，增强干部职工和校卫队员的事业心和责任感。求真务实，尽职履责，以更加饱满的热情投身到保卫工作中，为广大师生提供一个安全稳定的生活、学习环境。
5、保卫部员工工作总结报告_保卫部总结
保安部作为大厦物业管理主要部门负责整个大厦的治安、消防保卫工作，主要涉及到治安、消防、车场收费的工作很多;在管理公司领导指导下和各部门的配合下，保安部认真开展各项工作，落实完成了20__年度各项工作任务，按照保安部专业分工及内部运行机制，现将一年具体工作情景总结
一、内部治安工作
1.人员变动情景：保安部原编制共计12人(主管1人，领班2人，保安员7人，收费员2人)，为加强夜间管理力度和内勤事务的管理，经公司领导批准，9月增加编制2人，收费员1人。本年度保安部先后有4名内保离职，开除2人。因工作需要，本年度大厦保安部，先后又有商场安保7人入职。现保安部人员共计21人，并顺利完成了部门内离职及入职人员的交接和培训工作。
2.保安部除每星期定期召开部门全体会和领班会各2次之外，每月还对车场管理员、外保进行1次业务培训，11月份对全体内、外保进行了1次应对突发事件(火警、停电、跑水)程序的消防培训。
3.全面完善大厦内及停车场个监控点90部的维修调试工作，并投入正常使用。5月维修监控10台。
4.保安部在各节假期期间，按照公司和管理处指示严格控制大厦进出人员，并做好进入大厦人员来访人员登记等工作，确保大厦内无嫌疑人员，有效保障了大厦正常运行和工作秩序。
5.完成20__年施工现场管理和检查工作，办理装修出入证151个，处理施工队各类违章4起，全年办理施工违约金2000元，全面保证了二装施工期间的治安、防火工作，没有发生一齐治安事件。
6.本年度异常事件记录共共7起，损害大厦公共设施赔偿1起(400元)，自行维修6起。
7.本年度保安部在巡视中发现推销人员3起，对推销人员进行教育及劝离。20__年将更好有效的保证了各单元客户的正常工作秩序。
8.本年度共协助各种会议活动3次，全面保障了会议活动的正常有序召开;其中10月1日保安部为保障民安大厦弘轩美容美发商城开业而召开的庆典活动，共出动保安人员10余人，圆满顺利的保证了庆典活动的召开。
9.本年度规范了保安部对讲机使用的信道及编号工作，保障了各部门之间的正常通讯互不干扰和部门内通讯的规范化，严格落实谁使用谁负责的交接制度。
10.本年度保安部严格落实好清运施工垃圾的监督管理工作，共监督清运建筑垃圾50余车。
11.保安部完成了《保安部工作制度》的编制工作，并且专门安排培训，传达至每一位员工。
二、消防管理工作
1.大厦内消防系统的设备、设施(消防主机、喷淋、烟感、温感、插孔电话、手报、防火卷帘门、消防广播，声光报警等)的安装和改造已全面完成，并正常运行使用。商场消防未达标。
2.本年度消防主机报警统计：火警，动作，故障，所报火警全部核实均为误报，动作与故障已全部排除，确保消防主机的正常运行。现所报故障因商场消防改造等原因造成。
3.本年度完成大厦各公共区域和重点部位的灭火器配备工作，各类灭火器共配备具，大厦：消防栓91个，干粉灭火器182具;商场：消防栓24个，消防箱33个，干粉灭火器114具，干粉手推车4具。并对大厦及商场内需要年检的灭火器300具进行了年检，保证了大厦内所有灭火器材均处在良好状态。
4.完成大厦各层消防安全疏散指示图(共贴出50份)标识的张贴工作，完成各层消防栓箱粘贴封条和灭火器箱的警示标语工作，共贴消火栓封条80张。
回首走过一年，有成功的经验，也有需要改善的方面，就本年度的工作中存在的问题总结如下：
1.员工团队精神不强，互相配合协作本事差。
2.队员的服务技巧和处理突发事件的本事有待加强。
3.监控、消防系统经常出现故障，员工的培训不到位，维护不及时。
4.员工梯队建设不健全，当部门骨干力量调职等原因，不能及时找到适宜人选顶替、补充。
20__年工作计划
为了加强管理，增强员工的安全意识和服务理念，进一步提高员工的安全防范本事和服务水平，20_年要在公司总经理的领导下，围绕的总体目标，认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，全面推行“谁主管、谁负责”的安全职责制，进取做好大厦的安全防范工作，维护大厦的治安秩序，力争到达“让业主(客户)完全满意”的服务目标，为大厦创造良好的经营管理环境。具体工作计划如下:
1、以公司制定的工作制度为准则，严格要求自我，并管理好保安队伍，力争使20__年的安保工作再上一个新的台阶。贯彻执行安全保卫工作的方针、政策和有关规定，建立和建全各项保安工作完成部门各项工作任务，对物业部经理负责。
2、从内部管理入手，提高保安综合素质。建立目标管理职责制，层层分解落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面，起到鼓励先进、鞭策后进的作用。制定全年工作目标，将各项任务分解落实到各班组及员工，使人人有目标、有任务，个个有压力、有动力。
3、努力提高业务素质，增强处理突发事件的本事，培养一支纪律严明，作风顽强的保安队伍。首先、做好思想工作，加强业务培训培养员工吃苦耐劳和爱岗敬业爱公司如家的思想。加强消防检查人员的业务素质和业务水平，凭借过硬的业务技能，保证安全设施设备维护工作的有序进行。
5.做好协调工作，加强员工的消防安全意识。广泛开展消防安全宣传教育，普及消防知识，要及时对员工进行报道，构成互动，使大家充分认识火灾的危害性，增强做好消防安全工作的自觉性。
6.充分发挥保安部的职能作用，严格管理，严格要求，切实落实好各项安全防范措施，保证大厦的正常秩序。其次，进取与辖区公安、消防等部门联络与沟通，并搞好关系，共同做好消防、治安工作。及时消除各种不安全隐患，有效的遏制各类事故的发生，确保大厦各项消防工作安全顺利。
我们要经过不断深化管理，培育新时代的职业精神，激励广大保安员继续坚持自我加压、奋发有为的精神面貌，高标准、严要求。
6、保卫部员工工作总结报告_保卫部总结
20_年上半年在挑战与忙碌中过去了，安保部在集团安委会和公司领导的直接领导下，以确保公司》安全生产、治安保卫工作顺利进行，下头就半年的工作做出总结：
一、实际情景
上半年共发生轻伤事故2起，重大事故为零，另外，外协单位在搭脚手架临时用工时发生重伤事故1起，经调查分析以上事故有必须客观因素。安全生产形势较去年仍然不容乐观。
我们按照工作计划，结合每月一次公司安全生产联查，认真做好安全生产排查工作，共查处安全隐患74起，查处违纪15人，下达整改通知书19份，整改隐患到达98%(未整改项目因公司资金问题未解决)，安全违章罚款1000多元，对查处的隐患，一律限期整改，重大隐患现场监督，做到隐患不排除不撤人。严格执行与外协单位签订安全管理职责》承诺书制度，明确职责，上半年共签订承诺书11份，并对施工现场进行现场监督，经过以上治理和安全管理人员的不懈努力，安全工作到达了预期效果。
加强新老员工安全教育工作，严格执行安全三级教育，上半年》培训新员工30人，转岗安全教育50人次，安全教育考核405人。考试合格率均100%。我们坚持不定期抽查车间员工的安全操作规程，消除员工麻痹思想。
我公司特种作业人员共80人，已全部办理上岗操作证。余热发电特种作业30人，上岗操作证正在办理中。并对现场危险地带采购警示标牌169块，准备发放到各车间重点部位现场悬挂，逐步提升员工安全意识和自我保护本事。
确保按时发放劳动保护用品，及时佩带，以此保护员工人身安全不受到损害，有效的预防职业病的发生。
内保工作，我们按照保卫管理制度要求，内强素质，外塑形象，强化队伍建设，从提高保卫人员的个人素质和执行力上入手，逐渐改变过去不良形象和工作风气。加大对重点部位的防控力度，坚持每一天进行查岗、巡逻监控，发现问题及时解决。严密排查各种出入车辆，防止出厂水泥及公司物资的非法外流。上半年共计破案3起，处理内部人员4人，两人解除劳动合同，临时工两人已辞退，为公司挽回经济损失5000多元。
利用监控设施，加大监控的管理力度。做好直装水泥过程控制，堵塞漏洞，解决水泥装卸过程中的混乱现象，进一步树立__集团良好形象。水泥数量纠纷较去年同期降低90%。
二、存在问题和不足
安全生产、保卫工作本身具有长期性、复杂性、艰巨性和反复性的特点。这决定了安保工作不是一劳永逸而是永无止境的。经过一系列宣传教育和扎实工作，安保工作虽然得到了必须程度的提高，但还有很多不足之处。
1、安全教育、现场管理不到位，安全礼貌生产工作还有待于进一步加强。安全培训教育工作做的还不到位，不够细致，缺乏针对性，有些职工的安全知识、安全技能仍然很缺乏，安全意识仍很淡薄，侥幸心理、习惯性错误很多存在，员工三违现象仍比较普遍，这都体现出安全教育、安全管理不够完善，今后仍需要利用各种形式有针对性的加以培训教育。
2、另外，安全工作应当是齐抓共管的，不能靠某一个部门努力就能将此项工作搞好，此刻个别岗位领导，大部精力投入到抓产量和质量上，对安全工作有些忽视，所以现场员工作业违章现象时有发生。
3、几年来，尽管全体员工的安全素质有所提高，但仍有个别人违章违纪，冒险蛮干。作业人员，虽进行风险分析，但还不具体、不完善，存在漏项、缺项的现象。作业人员在安全措施的落实和周围环境的检查中不认真，存在大意和侥幸心理。员工“互保、联保”意识差，只是想到自保，但没有更多的站到公司的角度，想到全公司的利益。
4、保卫人员，随着社会的发展，部分警卫人员懒惰思想严重，有待于进一步加强警卫人员的思想教育，使他们真正的能够为企业的发展起到保驾护航的作用。
三、下半年工作打算
1.逐步加强安全职责教育，提升大局意识
进一步加强领导和员工的职责意识，要求他们在工作上多用一点心、绷紧一根弦、多尽一份力，同时注意群策群力，让大家在每项工作中都进行风险分析，在制定预防措施上多想办法、多出点子，让每个员工都认识到“防范事故人人管，人人关心防事故”，为此，预防事故的意识增强了，职责到位了，必然防患于未然。
2.继续开展专业知识教育，提高专业水平
经过对员工进行所处岗位业务和专业知识的学习教育，提高他们的业务技术水平，做到不盲目，逐步减少设备及人身安全事故的发生。公司要强化或培训员工的专业知识，缺什么补什么，拓宽知识面，苦练内功，自强素质，外塑形象;仅有自我的综合素质提高了，职责意识增强了，各项管理才能得心应手。安全生产才能相对稳定，公司事故才能相对减少，得到源头上控制。
3.继续完善安全》规章制度，做到有章可循
落实公司领导的要求，结合实际，进一步完善安全生产制度体系。结合制定的各个岗位的安全制度、安全生产奖惩规定，下半年针对各部门的具体工作情景，我们安保部将进一步完善相关的安全规章制度，进一步有效地提高员工的安全生产意识，完善岗位职责及各岗位管理的操作规程，严格按标准执行，使各层管理到达规范要求。
4.强化公司警卫人员岗位职责教育，更好地树立爱岗敬业的思想，加强职责心。实行走动式管理，深入一线岗位，从每个岗位的细小环节和流程入手，不断改善工作方法。最大限度地监督厂内各物资流通环节，减少物资的流失。
5、深化本部门的考核制度改革，任务、指标、职责细化到人，尽快提高安保人员素质，树立公司利益高于一切的职责感使命感，努力完成全年的安全保卫任务。
6、加大重点部位监控和巡查力度，确保巡查全面彻底，防止不法人员有机可乘，打消违法人员的非分之想。确保公司内部治安秩序稳定，使治安保卫工作不断取得新的业绩。
20_年下半年安全、保卫工作里，我们将在公司所供给的良好环境下，会更加努力工作，加强思想政治及各项知识学习，改正工作中存在的不足，全面提升员工的综合素质。全体员工共同携手，用实际行动为推动公司建设而努力!
7、保卫部员工工作总结报告_保卫部总结
一年来，在校党委的正确领导和关心支持下，安全工作处以“两学一做”学习教育为引领，以“三风”整顿为抓手，加强党员教育学习，强化党性观念和服务师生意识，狠抓作风养成，不断加强队伍自身素质和本事建设，进取开展以安全教育、安全基础设施建设、安全隐患排查整改、治安防范为重点的各项安全建设管理。经过不懈努力，师生安全防范意识进一步增强，安全基础设施得到完善，学校安全环境有明显改善，有效提升了“平安学校”建设水平。现将2_年工作总结如下：
一、强化职责机制，层层抓安全工作落实
按照“谁主管、谁负责”、“党政同责，一岗双责”的原则，借助教育厅推行“学校安全隐患网格化管理系统”东风，进取推进“安全职责制”建设，根据职责分工把安全工作目标和工作重点细化分解，落实到职责单位和职责人。年初，完成学校与44个校属单位党政主官分别签订了年度《安全、综治工作职责书》和《消防安全工作职责书》，各单位领导将安全生产、安全管理职责逐级分解，层层订约立状，明确职责，加强管理。与校内39个务工经商的单位及个体商户签订了《治安承包职责书》，督促其履行安全生产义务，落实安全生产制度，执行学校管理规定。经过职责制度落实，构成党委领导分工负责、一级抓一级、层层抓落实、层层负职责的安全工作领导机制。
二、扎实开展“两学一做”学习教育，打牢加强安全建设、服务中心任务的思想基础
在“两学一做”学习教育中，支部以“转变作风树形象，忠于职守保平安”为目标，把学习教育与推进“平安学校”建设结合起来，与解决师生员工关注安全问题和民生服务结合起来，扎实推进，有序开展。
按照校党委学习教育安排，支部制定了学习教育计划，组织党员原原本本通读《党章》，学书记的系列讲话和“七.一”讲话。组织党员集中收看李保国同志先进事迹报告会，倡导党员学习先进，立足岗位建功立业;适时组织全体党员开展专题讨论，进一步提升党员工作作为、工作标准。在开展党员学习教育的同时，支部注重加强非党员职工的教育管理，鼓励号召他们向党员学习看齐，以昂扬向上的精神风貌，投身到学校争创“双一流建设”活动中，一名入党分子在“两学一做”学习教育期间，学习刻苦、努力上进，顺利加入到党组织。
根据校党委的倡导，支部开展了“戴党徽、亮身份”活动。强调戴党徽，是对我们做合格党员的一种鞭策和激励;亮身份，就是一种加压和锤炼。要求党员在岗位上要佩戴党徽、亮明身份，从而更好地履行岗位职责、践行“四零”服务承诺，理解群众的监督。
为了做好党费补交工作，支部结合“做合格党员”教育，带领党员学习《党章》和中组部、省委组织部有关党费收缴的资料和文件，深入开展思想发动，强调交纳党费是党员起码条件之一，也是应尽义务，此项工作也是衡量党员党性、检验党员是否合格的标尺。经过广泛发动，广大党员自觉足额补交了党费。
经过“两学一做”学习教育，支部进取引导广大党员自觉加强党性锻炼和道德修养，时刻坚持干事创业、开拓进取的精神状态;加强本职业务工作的检讨，及时查找不足，弥补缺失;加强工作创新和探索，不断完善学校安全防范工作。
三、持续推进“三风”整顿活动，不断加强和改善作风建设
“三风”整顿是党的群众路线教育活动、“三严三实”教育活动的深化拓宽和内在要求，作风建设事关工作理念、服务意识、作为担当和工作实效，对做好安全工作至关重要。
年初以来，支部始终扭住作风建设不放松，使之成为抓工作落实、抓执行力建设的推进剂，不断总结、持续推进。活动中，我们深入基层进行调研，听取师生对学校安全工作的意见和提议，尤其是对学校教代会提出的具体问题，召开支部委员会专门团体研究解决方案，明确职责人和整改时限，按计划逐个整改落实;进取利用工作例会，进行团体自查，找出单位和个人在履行部门职责中存在的作风问题，剖析思想认识和工作理念可能存在或出现的偏差，有针对性地制定切实可行的整改措施;强化首问首接负责制。对师生问到、找到的不管是处内哪个科室办理的事项，要将他们领到相关办事点，如办事人员不在，要帮忙联系，确定下次办理时间。对于不是本处办理的事项，也要告知其办理该事项的地方，或帮忙其联系相关办理单位进行问询;对科室职责进行修订，使之更加具体和量化，制作了工作职责牌、工作证、上岗证等证牌，亮身份、明职责，便于群众监督，进一步规范职工开展安全管理和服务的行为。
四、强化治安管理，维护学校良好秩序
(一)打击违法违纪行为，确保学校安全。坚持夜间巡逻和蹲坑守侯相结合，落实保卫干部带班巡逻和夜间蹲坑守侯带班长负责制度。发挥“110”报警服务功能，在打击违法犯罪活动的同时，进取为师生服务。全年接、处警180余次，制止打架9起，调解矛盾纠纷30余起，处理群众求助70余起。针对9、10月偷盗案件上升的形势，在学校内外设置6个流动暗哨蹲坑打现行，先后将自行车盗窃嫌疑犯和手机盗窃嫌疑团伙一举打掉，还学校一片宁静的育人环境，得到了现场师生的好评，较好地维护了校内治安秩序。
(二)进取做好各项大型活动的安全保卫工作。坚持大型集会逐级审批和大型活动安全预案制度，每次大型集会活动保卫处均派出值班干部到现场对安全工作进行督促检查。全年共承担大型集会活动警戒任务24场次，出警160余人次，圆满完成了新生报到、各类考试、招聘就业、文化体育活动以及上级领导、专家来校视察等大型活动的安保工作。
(三)加强流动人口的管理。针对学校基建项目多、施工工地点多面广等问题，定期召开用工单位领导参加的安全管理工作会议，明确安全管理职责和要求。对校内务工经商人员集中进行法制安全教育，受教育人员达130余人次。清查暂住人员2次，对务工经商人员名单登记造册，做到“底数清、情景明”。
四、加强交通设施建设，不断改善交通安全环境
随着教职工私家车、后勤社会化保障用车逐年增多，学校交通安全管理问题日益突出。针对新情景、新问题，我们进取采取措施，确保学校交通安全。一是加强学校交通设施建设。对校内3.4公里主干道路进行画线分道，在东门人车混行、乱停乱放严重的路段设置交通隔离栏160余米，增设限速、禁鸣等交通标志牌30块。二是加强交通治理，规范交通秩序。对家属区主干道乱停车进行治理，安排巡逻人员每一天巡查并帖条、登记，与门卫联动进行教育警告管理，连续记录三次以上者列入“黑名单”，取销蓝牙卡功能或禁止入校;加大社会车辆进入学校的管控，对于来校进行体育健身的外部车辆，只允许人员进入，车辆停放在校外。
经过合理规划和有效管理，学校交通安全隐患得到治理，交通秩序有了明显好转。
五、加强消防安全管理，提升消防安全“四个本事”建设
(一)进取开展消防安全宣传教育。为了强化师生员工的消防安全意识，掌握防火灭火技能，提高疏散自救本事，安全处开展了一系列消防知识培训和宣传教育活动。联合市消防支队特勤三中队，对20__级4200余名新生进行了消防知识培训、灭火器械使用，扑救初起火灾和应急疏散、解救被困人员三个课目。消防官兵丰富的案例剖析、实战化的演习场景，较好地调动了学生参与演习培训的热情，有效提升了培训效果;对留学生、施工单位和后勤集团工作人员400余人进行了消防知识培训及灭火演练;“11.9消防安全宣传月”期间，制作消防安全宣传横幅30条，宣传彩页、卡片3000余份，联合土木学院安全专业师生开展消防安全宣传。
(二)加强消防设施的维护管理。对全校14台消防加压泵、51个室外消防栓和32个消防水泵接合器进行了2次维修保养，对829个室内消防栓、2400多具灭火器进行了全面检查。全年更新干粉灭火器404具，购置灭火器箱152个，更换消防水带12条，新配消防水枪17支，维修消防加压水泵8台、消防水箱3个，更换应急照明灯66具、安全通道指示灯箱52具，使学校的消防设施坚持良好状态。
六、加强“三防”建设，构建立体防范体系
(一)加强保卫队伍建设，努力提升履职本事。针对保卫干部人员少、任务重的实际情景，对岗位进行交叉分工，每名保卫干部作为主管人员承担一项主要业务工作，同时作为副职参与另外一项业务工作，熟悉业务规范和流程。当主管工作人员不在位时，副职人员能补位该业务工作，既确保了各岗位工作不因人中断，又培养一专多能复合型人才队伍，实现了保卫干部的一岗多能。加强与兄弟院校间的业务交流、观摩。3月、12月，分别组织保卫人员到经贸大学、科技大学、衡水学院等5所高校参观见学，相互交流工作经验、探讨安全保卫工作经验做法，提升自身工作实效。在河北省高教保卫学会换届中，学校被选举为学会第九届理事长单位，陈进杰副校长当选为学会理事长，学会秘书处设在学校安全工作处，借助此有利平台，学校加强了与省兄弟盲校的工作交流和沟通，有效提升了安保人员素质本事，将进一步推进学校安全工作“走出去、请进来和上层次”。
(二)加强物防装备建设，做到齐装满员。针对社会暴恐形势复杂严峻的局面，落实门卫管理制度，加强对外来人员、车辆的检查，严格登记制度。为有效应对突发暴恐事件，及时配备补充防剌背心、防剌手套、钢叉、橡胶棍以及辣椒水等防暴恐用品并加强防暴恐演练，努力提升应急处突本事。
(三)加强技防设施建设管理，坚持良好运行状态。学校新旧监控系统并存，20_年前建设的老系统设置探头139个，因安装时间久，设备、线路严重老化，经常出现故障。为保证旧监控系统正常运行，最大限度发挥作用，今年对其进行了彻底排查，强化了日常管理，及时修复出现故障的监控探头60余次，拆除已不能维修或更换的老旧故障监控探头38个。针对师生反映的学校监控设施少、不能充分为治安事件供给视频证据的问题，进取向校领导反映，今年争取到学校投入18万余元，新增监控系统1套、视频摄像头100个。经过不断新建、升级监控系统，目前学校监控探头总数到达382个，初步实现了对学校公共区域重点路段、部位的覆盖，基本实现了对男生公寓各楼层的全覆盖，为加强学校治安管理，调查治安案件、打击犯罪分子供给了有力保障。
七、进取推进“安全隐患网格化管理系统”应用，不断加强安全隐患排查整改
(一)稳步推进“安全隐患网格化管理系统”建设。按照省教育厅《基于全省学校安全隐患台帐管理系统实施学校安全隐患网格化管理工作的通知》(冀教安[20_2号)要求，我校结合学校安全管理工作实际，对系统在学校的应用进行了深入分析、调研，制定了严密的实施方案。5月份完成了学校安全网格划分和系统管理员及网格职责人的培训，6月21日，系统在学校正式投入使用。全校设立了30个二级管理平台，划设安全网格371个。目前，各级使用安全隐患网格化管理系统网，加强学校安全隐患排查整改工作正在有序推进，各级利用安全隐患管理系统排查、整改各类安全隐患35处。学校安全管理工作初步实现逐级管理、层层负责，一岗双责、职责到人，横向到边、纵向到底，全员参与、全面覆盖的目标。
(二)扎实开展安全隐患排查整改工作。在日常安全工作中，始终把安全隐患的排查与整改工作的首位，在落实“日巡查、周排查、月检查、季总结”制度的基础上，开展专项排查治理工作，先后牵头开展了“安全生产月”、“11.9安全宣传月”、“冬季学校安全大检查”等专项安全排查治理和宣传教育活动。在专项排查治理活动中，对能即时整改的隐患，做到隐患可是夜;对一时难以整改的隐患，采取有效管控措施加以防控，明确职责人，挂帐督办，限期整改。经过专项排查治理行动，解决了学术交流中心无自动消防系统、交通应急保障中心消防水箱漏水等较难解决的消防安全隐患，及时排查学校存在的各类安全隐患和事故苗头，学校内外安全环境不断改善，师生的安全感有了稳步提升。
八、加强户籍工作，进取为师生排忧解难
户籍办公室是保卫处服务师生切身利益的窗口，对前来办理户籍业务的师生员工，工作人员始终热情接待，细致耐心解答各类问题。坚持原则性和灵活性相结合，进取与公安部门协调，为师生落户事宜供给方便。依据户籍管理政策，对新生户口迁移相关注意事项，与录取通知书一并邮寄给新生，避免新生入学后因户口迁移手续不贴合要求而影响落户。全年办理师生员工迁出户口1430件、迁入470件，办理身份证506个，为教职工落户、子女入学等解决疑难问题13人次。
8、保卫部员工工作总结报告_保卫部总结
学校安保科认真贯彻落实上级有关文件精神，在维护学校安全方面做了很多的工作，确保了学校的安全和稳定。一年来学校未发生过安全职责事故，全校师生无犯罪记录，学生在校能够遵守纪律，遵守常规，在社会上能够遵纪守法，现将一年来学校安全保卫工作总结如下：
一、主要工作
1.认真做好安全常规工作。一是继续抓好夜间护送学生队伍;二是认真落实值日教师值日制度;三是抓好安全员常规检查评比;四是落实节假日值班和门卫管理;五是每月安全一检查并做好记录;六是学生外出活动均有保卫人员参与;七是各阶段有针对性地开展安全教育;八是做好学生保险索赔工作。
2.出色完成各级部门检查。平安学校、综治、食品安全、道路交通安全、学校周边治理等各项检查十余次。各检查组对学校的安全工作给予了充分的肯定。
3.认真落实安全工作职责制，建立了健全的安全管理体制，组织机构健全。开学第一次全体教师会议，温校长亲自布置安全工作，下发新学年工作意见。学校适时召开年级长、班主任工作会议，专门提出学生安全问题工作意见，责成有关人员具体抓好落实。
4.实行安全工作定期检查制度。经常进行安全工作检查，每学期初要组织专项检查。落实安全月检查制度。同时根据不一样季节和特
殊情景不定期组织检查。经过检查到达健全制度，落实措施，清除隐患。
5.针对性地对学生进行课间安全、食品安全、乘车安全、游泳安全、雨天防滑安全、用电安全、防诈骗、防踩踏等专项教育，并做好安全育记录，做到有章可循。
6.做好学校饮食管理和卫生防疫工作。保卫科、总务处和卫生室组织相关人员对学校周边的食杂店的卫生情景进行深入了解，检查食品卫生，杜绝“三无”产品流入学校，并进取配合卫生部门做好学校及周边商店的食品卫生检查。本学度无发生食物中毒现象。
7.学校组织的各种外出团体活动严格执行审批制度和安全事故报告制度，并坚持就近、徒步的原则。在教育教学计划内安排的整年级、整班外出社会实践、参观等活动，都有书面报告送教育局批准。社会实践、参观等活动都有精心策划，组织严密，领导带队，保卫科人员一同参与组织工作，为师生外出参加活动的安全供给了保障。全学外出团体活动中无发生任何安全事故。
8.开学初，学校与班主任、科任教师、学生家长签定安全职责书，还召开了班主任安全工作专题会议，把安全工作落实到岗、到位、到人，做到了横向到边，纵向到底，不留死角，构成一级抓一级，一级对一级负责的格局。
9.加强体育课、体育活动、周三实践课和劳动活动的管理，事先做好安排，事先做好准备，对运动场地、器械经常进行检查，没有使用质量低劣有危险的体育器械，坚持运动场地的平整和清洁，合理
地划分活动区域和设置警戒标志，创造安全锻炼的良好环境。全年学生在进行体育活动时，无因设施或器材问题发生意外伤害事故。
10.加强课间秩序管理，规范学生的行为习惯。禁止学生把对学习无关的而有危险、不礼貌的玩具带进学校。不允许在校内进行具有危险性的游戏活动。每月进行一次专项安全教育，并加强对值日教师课间值岗的检查力度。
11.节假日安全。一是学校安全：每个假期前对学校都能进行一次安全隐患排查，并安排好教师值班，校领导亲自带班，保证学校平安。二是学生安全：放假前对学生进行一次假期安全教育，并发放《致学生家长的一封信》5次，共发放9000多份，与家长一同共同保证学生的假期安全。
二、其它工作
一年来，学校还组织全校师生进行了一次突发事件应急逃生演练;开展了“防灾减灾宣传周”、“安全教育周”、“珍爱生命远离火灾”、“12.4”法制宣传日等宣传教育活动。
三、完善制度
完善了各项安全工作制度和安全工作预案，各项规章制度有落实、有检查。
四、存在问题
1.对店面的食品安全检查力度不够大，偶尔有出售“三无”食品。
2.对学生的安全教育仍有不足之处。例如：学生上下楼道偶有发生推挤现象。
3.营业性电子游戏机室、网吧、书刊影视对学生的负面影响，不可低估。由于生源分布广泛，这方面工作仍比较难做，学生自觉性不够。
9、客服员工工作总结报告
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交 易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户 提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认 识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就 本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。 首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可 以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方 面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到 及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可 以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助 的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常 考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降， 这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。
10、客服员工工作总结报告
在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：
1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在20____年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于20____年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员;
2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设;
3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平;
4、从20____年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识;
5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点;
6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知;
7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;
8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。
通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：
1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平;
2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通;
3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。
在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。