《消费者权益日主题活动总结》属于活动总结中比较优秀的内容，欢迎参考。
1、消费者权益日主题活动总结
为了全面提升公司品牌形象，进一步加强消费者权益保护工作，认真做好20__年3.15国际消费者权益日宣传活动，按照分公司、漯河市保险行业协会《关于开展20__年“3.15国际消费者权益日”宣传活动的通知》要求，我公司进行了周密的安排布署，紧紧围绕“保险、让生活更美好”的活动主题，以“简约、高效、专业、价值”为天安客服品牌，以客户反映、社会关注的问题为重点，开展了一系列形式多样、行之有效的宣传活动，现将活动开展情况汇报如下：
一、精心策划、周密部署。
(1)为了切实保护消费者的合法权益，进一步提高服务质量，努力营造公司放心、客户满意的消费环境，我中支从今年元月初就将20__年“3.15”宣传活动安排纳入公司上半年工作重点之一，广泛宣传，为活动提供了有力的组织保障和意识保障，为活动的顺利开展夯实了基础。
(2)全面发动，认真做好“3.15”宣传月活动。按照分公司、市行业协会通知精神，我公司将整个宣传活动分为三个阶段，第一阶段动员宣传，营造活动氛围。第二阶段各部门落实具体工作，倡导“优秀团队、优秀服务、优秀品质”的“三优”服务，设立总经理接待日以及宣传报导“3.15”期间的申诉受理。第三阶段做好宣传活动的总结工作。由于措施得力，安排详实，宣传活动取得圆满成功。
二、活动内容丰富多彩，特色活动异彩纷呈。
3.15活动期间开展“领导接待日”活动，由公司领导负责亲自接待客户以展示公司维护消费者权益的信心和决心。
三、深入开展“客户至上、诚信为本;严守时效、品质优先;关爱客户、贴心理赔;沟通便捷、彰显个性、专业服务”的宣传教育活动。
四、制作统一宣传展板、海报，展示公司的良好形象;
五、认真做好客户的投诉、受理、调处工作。3.15期间是消费者投诉较集中的时间，为认真做好消费者的投诉受理工作，我公司在3月15日和3月15日安排专人进行值班，随时接受客户的投诉、咨询，并做到快速反应，快速处理。
六、认真总结、完善服务。
在今后的工作中，我们将继续在总、分公司以及行业协会的正确领导和支持下，进一步建立健全服务体系，大力开展消费维权法律法规的宣传，密切关注消费维权方面的热点、难点问题，不断拓展消费维权服务领域，努力践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念，展示我公司“规范经营、提升服务”的信心和决心，努力促进我公司在维护客户权益保护工作方面再上新台阶。
2、世界地球日主题活动个人总结范文_世界地球日活动总结精选
4月22日，是“世界地球日”。今年的宣传主题是“××××”。为搞好地球日纪念活动，进一步善待地球，科学开发和合理利用资源，全面普及国土资源知识，增强全社会节约利用资源和保护生态环境的意识，实现人与自然和谐相处。××国土分局根据市国土局(××国土资办【20__】××号)文件通知要求，扎实开展了世界地球日科普知识宣传活动。现将活动开展情况总结如下：
一、加强领导，精心策划分局领导高度重视
此次世界地球日宣传活动成立了第47个“世界地球日”宣传活动领导小组，制定了宣传活动方案，为扎实推进地球宣传日活动打下了基础。
二、形式多样，内容丰富
1、制作宣传标语、LED循环播放。早在三月底，分局就开始着手了解世界地球日的相关信息，为宣传“珍惜地球资源，转变发展方式”而做充分的准备。在桑海经济开发区最大的LED显示屏上播放相关标语，宣传警示人们珍爱地球，保护家园。
2、确定宣传重点，精心准备资料。这次宣传活动分局围绕“珍惜地球资源转变发展方式”为主题，以《土地管理法》为线索提出节约能源，低碳环保的理念、人与自然环境和谐相处为主要内容，采取灵活多样的形式，积极组织收集关于土地利用、矿产资源开发和环境保护方面的科普知识和资料，分局力争通过此次宣传活动，使广大群众充分认识我国资源国情，进一步增强保护生态环境和资源节约利用的意识。
3、群发短信，扩大宣传。桑海国土分局发送移动宣传短信，做到人人知晓，家家了解。把宣传重点放在保护环境、节约集约利用资源上，并深入开发区各企业宣传环保理念，扩大影响效果。使广大干部职工能从我做起，从点滴小事做起。
××国土分局借地球日的契机，通过宣传资源环境的基本知识与基本国情、节约利用资源，以及保护环境实现人与自然和谐相处，更好的让大家了解了地球，认识了地球。有效地增强了桑海开发区广大群众对国土资源的忧患意识，对建立社会主义和谐社会，全社会和谐大发展起到了非常积极的推动作用，同时也为今后更好地开展国土资源管理工作打下了坚实的基础。
3、世界地球日主题活动个人总结范文_世界地球日活动总结精选
20__年4月22日是第47个“世界地球日”，我国今年的地球日主题为“_____”。在第47个世界地球日到来之际，为推动我校“绿色学校”创建活动的深入、持续开展，“保护地球资源爱我家园”主题教育活动。
首先学校商主任宣读了开展“保护地球资源爱我家园——世界地球日”主题教育活动方案，宣传世界地球日的有关知识，让学生了解保护地球的重要性。学校组织开展“五个一”活动：一是阅读一本有关环保类的书籍;二是收集整理制订各班的《环保公约》;三是举办一次《关爱地球，守卫家园》主题中队会;三是开展环保标语或口号征集活动;四是举办主题为“珍惜地球资源，爱我家园”小报或手抄报活动;五是举办一次以“环保”、“保卫地球”为主题的3-6年级征文活动。
然后，少先队大队部向学校全体师生发出“善待地球，从身边小事做起”的倡议，号召队员们从自己做起，从日常生活一点一滴做起，节约每一滴水、每一度电、每一张纸、每一粒米，树立节约的绿色风尚，共建节约型社会，争做光荣的“环保小卫士”!
最后，校长强调开展此次活动的重要性，并给大家介绍了世界地球日的来历、今年“世界地球日”的主题和当前我们的地球面临的严峻形势，教育学生珍惜地球资源，转变发展方式，倡导低碳生活。
通过此次活动，大家一致表示，尽自己的力量，从身边做起，从小事做起，增强节约意识和环保意识，倡导低碳生活，爱护我们赖以生存的地球，为创造一个和谐的社会，做出自己的贡献!
4、“国际志愿者日”主题志愿服务活动总结
为纪念第XX个“国际志愿者日”，贯彻落实党的XX大精神，进一步在全县营造学习雷锋、志愿服务的浓郁氛围，推动关爱他人、关爱社会、关爱自然志愿服务活动持续深入开展，经区党工委同意，县委文明办在全县组织开展“国际志愿者日”主题志愿服务活动。县委文明办把开展12.5“国际志愿者日”主题志愿服务活动作为推动XX县志愿服务事业发展的一项重要内容，作为推动志愿服务活动的重要抓手，结合实际，精心组织，周密安排，统筹兼顾，有组织有步骤地开展一系列志愿服务活动。主要作法如下：
一、精心组织，周密部署
12月3日下午，县文明委精心组织召开了“XX12.5‘国际志愿者日’主题志愿服务活动部署会议”。会议由县政府分管副县长XX主持，县委常委、宣传部部长XX到会作动员讲话，县委文明办主任XX对整个活动进行周密的部署，成立了XX12.5 “国际志愿者日”主题志愿服务活动协调工作办公室，主要负责协调各项志愿服务活动的开展。县志愿服务活动协调小组成员单位和各级文明单位、文明学校等66个单位按照县文明委的统一部署，明确责任，细化要求，密切配合，并按照分工制定具体的实施方案，确保各项活动做到准备充分、组织严密、有序开展。
二、关爱他人，奉献爱心
在国际志愿者日期间，以“送温暖、献爱心”为主题，贴近实际，贴近生活，贴近群众，注重人文关怀，组织开展关爱他人志愿服务大行动。一是以关爱空巢老人为重点服务对象。200多名志愿者在XX县光荣院、XX县童心托老院、XX乡敬老院、XX镇敬老院和XX镇敬老院组织志愿者集中开展了关爱空巢老人志愿服务大行动。志愿者们带来153份慰问礼品分发到153位空巢老人手中，慰问礼品包括以线面、水果、蛋糕为主。同时，志愿者们为153位空巢老人分别提供家政服务、健康保护、亲情陪伴等方面的志愿服务行动。医疗志愿服务小分队为老人开展了义诊服务活动。二是以关爱残疾儿童为重点服务对象。120多名志愿者在XX县特教学校和XX县福利院集中开展了关爱残疾儿童志愿服务大行动。志愿者们带来67份慰问礼品分发到67位残疾儿童手中，慰问礼品以学习用品、水果、蛋糕为主。同时，志愿者们为67位残疾儿童分别提供家政服务、健康保护、亲情陪伴、文体活动、健康义诊等方面的志愿服务行动。三是以关爱留守儿童为重点服务对象。依托XX镇乡村学校少年宫，50多名文体志愿者在XX镇乡村学校少年宫为留守儿童提供音乐、美术、体育等方面的培训活动。四是以关爱残疾人为重点服务对象，依托XX镇社区卫生服务中心，组织20名医疗志愿者为XX镇480多位残疾人进行健康义诊活动，组织50名具有专业法律知识的志愿者开展法制宣传活动，为XX镇残疾人提供法律咨询、代写法律文书、代办公证等服务。活动启动后，志愿者们还进社区、村镇开展了志愿服务知识宣传活动，大力弘扬扶贫济困、扶弱助残的良好社会风尚，营造文明和谐、团结进步的浓厚氛围。
三、关爱自然、清理粘贴
12月5日上午9：00-11：00，由县委文明办和团县委组织城关地区学校学生志愿者分别到城关各条街道(即本次活动各学校的包干区域)，开展清洗主街道两侧小张贴、小广告等影响市容市貌的志愿服务活动。各志愿服务小分队亮出志愿服务小分队队旗，佩戴志愿者绶带，自带清洗工具。城区16所学校、16支志愿服务队2000多名志愿者参加了当天的清洗主街道两侧小张贴、小广告等影响市容市貌的志愿服务行动，引起良好社会反响。
四、广泛发动，网上推荐
按照中央文明办和省委文明办的部署，县委文明办继续组织优秀志愿者和志愿服务组织网上推荐活动。11月15日前后，县委文明办在广泛发动群众的基础上，推荐产生平潭3名优秀志愿者和1个优秀志愿服务组织，省委文明办将在中国文明网XX站上开辟专题网页，进行集中展示，接受群众投票。之后，根据网上投票结果，产生10名全国优秀志愿者和2个全国优秀志愿服务组织候选名单，并推荐至中央文明办，参评100名全国优秀志愿者和20个全国优秀志愿服务组织。
本次12.5“国际志愿者日”主题志愿服务大行动，是深入贯彻落实科学发展观、弘扬雷锋精神的具体行动，进一步在XX营造学习雷锋、志愿服务的浓郁氛围，推动关爱他人、关爱社会、关爱自然志愿服务活动持续深入开展。活动开展的很成功，这得益于区县领导对文明建设工作的高度认识，得益于XX县志愿服务协调小组成员单位和各级文明单位(学校)的共同努力和积极配合。活动期间，区党群工作部部长吴品云、县委常委、宣传部部长林平、县政府副县长XX等领导亲临现场指导。XX广播电视台、《XX时报》等媒体记者积极参与采访报道，据统计，本次活动共动员2370多名志愿者参与活动，为空巢老人和残疾儿童送去慰问礼品220份，发放志愿服务宣传单20000份，悬挂条幅80条。通过本次活动，XX志愿者们借助自己的真诚努力为空巢老人、留守儿童、残疾人送温暖、献爱心，大力弘扬扶贫济困、扶弱助残的良好社会风尚，营造文明和谐、团结进步的浓厚社会氛围。本次活动还大力普及志愿理念，弘扬志愿精神，扩大了志愿服务的影响力，广大服务对象对志愿者们的服务精神给予了高度评价，而志愿者们也从中感受到为他人服务的快乐。
5、“国际志愿者日”主题志愿服务活动总结
根据《关于开展20XX年公职人员带头参与志愿服务暨“国际志愿者日”活动的通知》(x文明办〔20XX〕x号)精神，为进一步开展12月5日“国际志愿者日”活动，营造人人参与志愿服务活动的良好氛围，分局开展了多种形式的志愿服务活动，有效推动了分局精神文明建设，现将工作总结如下：
一、精心组织，成立机构
分局高度重视“国际志愿者日”活动，统一部署，迅速行动，制定了《XX市道路运输管理局XX市分局关于开展20XX年公职人员带头参与志愿服务暨“国际志愿者日”活动的实施方案》，成立了开展“国际志愿者日”活动领导小组，形成了“一把手”作为第一责任人负总责，亲自过问亲自抓，班子成员齐心协力共同抓，各科室、队各司其责，密切配合，全员动员、全员参与、全身投入的良好格局，确保了活动的有序开展。
二、大力宣传，营造氛围
分局充分利用滚动宣传屏及出租车顶灯LED显示屏滚动播放志愿服务宣传标语，普及志愿服务理念，弘扬志愿服务精神，营造有利于志愿服务的浓厚舆论氛围。
三、开拓创新，志愿服务活动内容丰富
分局严格按照实施方案，召开负责人专门会议，将各项任务落实到人头。组织了形式多样的、贴近实际、贴近生活、贴近群众的志愿者服务活动，掀起了活动的热潮，取得了良好的活动效果。
(一)积极开展好“关爱社会”志愿服务活动。
1.分局志愿者到客运站疏导旅客进站、引导乘客排队有序上车、主动让座，形成文明礼让的社会秩序，并接受旅客咨询，为旅客提供服务。
2.在窗口行业开展“诚实守信、优质服务”志愿服务活动。一是加强对工作人员的思想教育。结合工作实际，积极开展职业道德教育，进一步增强工作人员的责任意识、服务意识、奉献意识。二是广泛开展“五比五看”活动，即比品德素质，看谁服务意识强;比言行举止，看谁服务更规范;比工作技能，看谁服务效率高;比服务环境，看谁软硬件设施到位;比公道诚信，看谁服务零投诉，鼓励引导窗口职工在本职岗位上创先进，在日常工作中争优秀，促进政风行风转变。
3.清洗公交站台。12月13日，分局组织10余名工作人员，手提水桶，肩扛拖把、拿着抹布、铲刀、清洁球等保洁工具，对公交站台进行了清洗，对小广告进行了清理，使公交站台焕然一新，为旅客营造了一个干净、整洁的环境。
(二)开展“关爱自然”志愿服务活动。
1.开展“关爱山川河流、建设美丽云南”主题系列志愿服务活动，组织志愿者针对乱丢果皮纸屑、随地吐痰、乱涂乱画等不文明现象开展劝导行动，引导广大群众养成遵守公共秩序、维护公共环境的文明习惯;
2.对责任区域(xx路：xx路到XX路)开展卫生大扫除及环境整治活动，干部职工上街进行路面清扫和绿化带垃圾的清除工作。
(三)开展义务劳动提供贴心服务
分局组织青年志愿者5名，到客运站义务为旅客提供免费服务，为旅游搬运行李，引路等。
本次12.5“国际志愿者日”主题志愿服务大行动，是深入贯彻落实科学发展观、弘扬雷锋精神的具体行动，进一步在分局营造学习雷锋、志愿服务的浓郁氛围，推动关爱他人、关爱社会、关爱自然精神的传递，树立了和谐、奉献的运管队伍新形象。
6、最新安全日教育主题活动总结范文_安全日教育活动总结大全
为贯彻落实“加强防灾减灾，加强避险意识”为主题的安全日教育活动，我园领导高度重视，紧紧围绕安全日安全教育这一主线，在师生中开展了丰富多彩的活动，将安全活动深入到老师和学生及家长的心中，进一步提高了广大师生的人身安全意识和素质。
一、领导高度重视
上级领导高度重视安全日的活动安排，召开专门会议传达学习安全教育日活动的通知”，研究部署安全教育工作，工作安排细致，责任到人。所以，我园的安全日活动细致、务实、效果好。
二、活动安排丰富多彩，活动效果好。
为了提高广大师生的安全意识，我园高度重视安全日的活动，在幼儿园中广泛开展安全日活动：
1、在安全教育活动中，通过列举示例让教师和同学们又一次感受安全隐患的真实所在，深刻认识到危险就在身边，不可马虎大意的道理，除了在教育活动中了解一些消防知识和自救知识以外，我们对火灾中如何逃生做了细致讲解，包括在家中，在幼儿园，在公共商场等，对于如何遵守交通规则，远离铁路，不和陌生人说话，上下课中的安全都全面细致的讲解，真正让安全教育课发挥其实用的效力。
2、让每位师生知道一条安全方面的知识，利用班会时间交流，通过交流，师生对安全知识的掌握和了解又有提高。
3、在以安全主题班会上，师生都畅所欲言，在发言中，彼此都有新的收获。我们还开展了讲一个安全故事等活动，我们也在平时的安全教育课上教会师生更多的逃生知识，让绿色生命之门向每一位师生敞开。
三、幼儿园对校园内的设施安全和消防安全进行了一次大排查，发现问题，及时整改。
共更换电源开关3个，更换电源插座3个，还更换了老化线路，让校园彻底安全，添置了安全设备和设施：让师生和家长放心，更好地投入到工作和学习中。
安全教育日过去了，但安全工作将贯穿于我们日后的日常工作中，因为我们意识到安全是一项重中之重的工作，应常抓不懈，让师生安安全全每一天!
7、最新安全日教育主题活动总结范文_安全日教育活动总结大全
健康、安全、成长是每一个家庭和社会对学生关注的三大重点问题，而安全又是学生健康成长的重要保证。我校在长期坚持不懈地抓好安全教育工作的基础上，将活动主题“知安全风险，会安全出行”与《关于开展20__年“全国中小学生安全教育日”活动的通知》文件精神相结合，我校广泛开展了交通安全宣传活动。
一、领导重视，狠抓教育落实
本着对学校安全工作高度负责的态度，认真负起学校安全教育的领导责任，切实把安全教育摆上学校议事日程，我校围绕“知安全风险，会安全出行”这一主题，加大宣传教育力度，进一步加强了对学生安全出行的教育，坚持“以人为本、安全第一”的原则，以“安全乘车、安全走路”的养成教育为主线，开展了一系列丰富多彩的教育活动，提高了学生安全意识和自我防护能力，保障和促进学生的健康成长。
二、科学组织，活动丰富多彩
1、 本周一教育处利用升旗时国旗下讲话，给学生们讲解了交通安全知识，包括步行安全知识，乘车安全知识、骑自行车知识、未成年拒绝乘坐摩托车以及逃生常识等安全知识。
2、本周三保卫处利用课间操时间，给学校全体师生举行了一次“安全头盔、生命头盔”为主题的宣传教育活动，活动氛围浓，效果佳。
3、各班利用班会课对学生进行了安全主题教育，学生统一观看交通安全公益广告，进一步增强了安全意识。
三、加强宣传，营造活动气氛
利用板报，宣传橱窗等多渠道、多形式地传播交通安全常识和教育活动，使交通安全教育真正进校园、进课堂、进学生头脑。结合学校实际，进一步丰富活动内容，创新活动形式，提高全校师生交通安全意识和应对突发事件、自救互救、疏散救援的能力，保障广大师生的生命安全，为创建“平安校园”、“和谐校园”提供强有力的安全保障。
通过交通安全日活动的开展，交通安全意识已深入人心，老师、学生都深有感触。学生了解了交通安全常识，提高了遵守交通法规意识。安全走路，安全乘车己成为学生们的自觉行动。
8、最新安全日教育主题活动总结范文_安全日教育活动总结大全
今年3月26日是全国中小学生“安全教育日”，为了更好地开展此次活动，学校围绕“平安校园行.安全伴我成长”这个主题，根据学校实际，在教育日当天__小学开展了“消防安全应急演练”、“国旗下安全教育”、专题教育(安全教育平台专题中心中的107期“开学季.安全在心中健康快乐行”)等活动。
一是开展应急演练。演练前，马主任首先对全校师生进行具体要求，并召集全体副科教师及领导小组成员做了统一部署。演练中，全体师生听从指挥，迅速有序的撤离到操场。通过疏散演练活动，使学生在参与活动的过程中，进一步熟悉疏散路线，掌握基本自救自护技能，养成良好的安全行为习惯，强化师生安全意识，提高了学生避险能力。
二是做好国旗下安全教育。安全是学校工作的重中之重，是师生幸福安宁的基本保障。__小学以安全教育日为契机，对学生进行了以“平安校园行.安全伴我成长”为主题的安全教育。并针对开学以来出现的安全问题进行总结，提出今后努力的方向。
三是开展专题教育。在新的学期里，安全是快乐学习和生活的前提，学习掌握一些基本的安全知识，共同营造安全和谐的平安氛围是我校努力的目标。__小学全体师生充分借助安全教育平台专题课，即对校园安全、消防安全、交通安全、饮食安全、网络安全的学习，懂得了要拥有幸福的生活安全是前提。只有时刻加强安全意识，努力增强安全防范意识，提高安全防范能力，才能幸福平安。
9、最新安全日教育主题活动总结范文_安全日教育活动总结大全
一、有限空间作业安全知识学习
为了提供员工的安全意识，强化安全知识，特组织有限空间作业安全知识的学习。10月12日组织了部门主管以及班组长进行公司级培训学习，10月14日组织运营部的全体人员进行部门级的培训学习(含视频观看)。
二、有限空间作业演练
为了切实加强有限空间作业的规范操作，预防生产安全事故的发生，组织对有限空间作业人员进行知识培训学习，公司10月15日举办了有限空间作业演练的安全活动。
出于实战考虑，为了使公司有更多的人掌握有限空间作业知识技能，公司组织泵工与巡线人员一同参加演练，演练人员都是公司的一线人员，为了不影响正常生产，对参加演练人员进行换班。演练前作业人员已对作业流程和注意事项进行学习，以保证安全作业。作业的阀门井的位置在南官路口DN700蝶阀和DN1400主管道上，活动时间8:00-9:30，参与人员有：泵工：黄晓万、黄沙、赖其洪、王鸿林和巡线人员：张庆丰、郑宗铭、黄树强、陈锦辉。8名人员中有2名为安全员，将剩余的6名人员分为两个小组，每组三名，在演练的过程中，作业小组成员合力、团结进取，以良好的状态完成了演练任务。通过演练不仅给公司作业小组提供了一次实操学习的机会，也从中发现了不足，因井空间太小高大胖的人无法进行任何实际操作，今后将对此井进行盖板式改造，便于操作。
此次实地实操作业演练，有了领导的高度重视，以及作业人员的作业知识和经验储备，使公司有限空间的作业安全系统大大提高，人身安全得到了双重保障，对今后继续加强有限空间作业安全操作和管理起到积极的推动作用，因此注重安全生产的同时也促进了企业的良性发展。
10、消费者权益日主题活动总结
为了全面提升公司品牌形象，进一步加强消费者权益保护工作，认真做好20__年3.15国际消费者权益日宣传活动，按照分公司、漯河市保险行业协会《关于开展20__年“3.15国际消费者权益日”宣传活动的通知》要求，我公司进行了周密的安排布署，紧紧围绕“保险、让生活更美好”的活动主题，以“简约、高效、专业、价值”为天安客服品牌，以客户反映、社会关注的问题为重点，开展了一系列形式多样、行之有效的宣传活动，现将活动开展情况汇报如下：
一、精心策划、周密部署。
(1)为了切实保护消费者的合法权益，进一步提高服务质量，努力营造公司放心、客户满意的消费环境，我中支从今年元月初就将20__年“3.15”宣传活动安排纳入公司上半年工作重点之一，广泛宣传，为活动提供了有力的组织保障和意识保障，为活动的顺利开展夯实了基础。
(2)全面发动，认真做好“3.15”宣传月活动。按照分公司、市行业协会通知精神，我公司将整个宣传活动分为三个阶段，第一阶段动员宣传，营造活动氛围。第二阶段各部门落实具体工作，倡导“优秀团队、优秀服务、优秀品质”的“三优”服务，设立总经理接待日以及宣传报导“3.15”期间的申诉受理。第三阶段做好宣传活动的总结工作。由于措施得力，安排详实，宣传活动取得圆满成功。
二、活动内容丰富多彩，特色活动异彩纷呈。
3.15活动期间开展“领导接待日”活动，由公司领导负责亲自接待客户以展示公司维护消费者权益的信心和决心。
三、深入开展“客户至上、诚信为本;严守时效、品质优先;关爱客户、贴心理赔;沟通便捷、彰显个性、专业服务”的宣传教育活动。
四、制作统一宣传展板、海报，展示公司的良好形象;
五、认真做好客户的投诉、受理、调处工作。3.15期间是消费者投诉较集中的时间，为认真做好消费者的投诉受理工作，我公司在3月15日和3月15日安排专人进行值班，随时接受客户的投诉、咨询，并做到快速反应，快速处理。
六、认真总结、完善服务。
在今后的工作中，我们将继续在总、分公司以及行业协会的正确领导和支持下，进一步建立健全服务体系，大力开展消费维权法律法规的宣传，密切关注消费维权方面的热点、难点问题，不断拓展消费维权服务领域，努力践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念，展示我公司“规范经营、提升服务”的信心和决心，努力促进我公司在维护客户权益保护工作方面再上新台阶。
11、消费者权益日主题活动总结
为积极做好金融消费者权益保护及公众教育服务工作，营造和构建和谐的金融消费环境，工商银行南通分行在全行范围内开展了"3.15金融消费者"宣传教育活动。现将其活动总结如下：
一、高度重视、统一部署
我行结合人行和工总行要求及时制定并下发了《关于组织开展"3.15"金融消费者主题宣传教育活动的通知》和活动方案，明确指导思想，以"畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益"为主题，组织开展形式多样的"3.15金融消费者权益日"主题宣传活动。
二、加强国家政策法规和业务知识学习，提高全行员工金融消费者保护服务意识和服务技能
我行消费者权益保护办公室及时将消费者权益保护相关知识通过金融服务园地转发全行。组织全行干部员工学习《新消费者权益保护法》，了解"新消法"首修背景、新亮点以及赋予消费者的基本权利;学习《消费者金融知识宣教手册》(20__年版)，掌握金融服务基本知识、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项;学习《征信业管理条例》，掌握信用报告网上查询办法，提高员工依法查询、管理和使用个人信用信息的合规意识。
三、认真落实，积极开展"3.15金融消费者"宣传教育活动
(一)做好网点主阵地宣传。营业网点通过液晶电视播放《新消费者权益保护法》专题宣传教育视频，告知消费者，金融机构在新消费者权益保护法中应履行的义务。电子屏滚动播放"畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益"、"权益保护 以人为本 优质服务 诚信文明 安全消费 和谐金融"等"3.15金融消费者权益日"活动主题，并公布咨询投诉电话。如东支行营业部等网点设置"3.15"宣传专区，设立了"3.15"金融消费者主题宣传教育活动咨询台、在醒目位置公示投诉电话。宣教人员向客户发放宣传材料，向消费者普及"人民币反假"、"反洗钱"、"个人征信"等相关知识，强化消费者风险意识，引导消费者依法、理性维护权益，并广泛听取、收集客户意见建议。
(二)走出去集中宣传。一是宣传"新消法"知识。市分行营业部、机构业务部、个人金融业务部以及市分行消费者权益保护办公室联合开展了"3.15"《消费者权益保护法》知识普及活动。发放《新消费者权益保护法》知识介绍资料60余份，介绍"新消法"赋予消费者的基本权利，金融机构应履行的责任。"3.15"活动日，一位老年客户向活动组反映市分行营业部一柜员拾金不昧，表示要送礼物或锦旗，活动组婉言谢绝，在市分行营业部宣讲员指导下在网点留言簿上留下了感谢信;个人金融业务部宣讲员指导客户现场使用"95588"咨询电话;机构业务部宣讲员认真解答了一位老年客户关于其他行业的投诉，并帮忙拨通了12315投诉热线，客户深表感谢。二是开展征信主题宣传活动。
3月10日，我行海安支行走进海安中大街社区开展"3·15金融消费者"权益征信宣传活动。活动丰富多彩，寓教于乐，通过布放展牌、发放资料、现场讲解开展宣传，有奖问答、抽奖、文娱表演活跃现场气氛。县电视台"民生热线"栏目当晚对活动进行了报道。港闸支行以"3.15"为契机，走进企业，将征信知识宣传手册、信贷产品手册发到企业负责人手上，详细讲解企业信用系统有关知识，要求企业珍惜信用信息，不能出现任何不良记录。开发区支行设立宣传台，向消费者宣传信用报告的用途、知情权、异议申诉权等知识同时，还选择了与百姓生活相关度较高的业务种类，普及安全用卡、客户维权、防范金融诈骗和非法集资等金融安全知识，帮助社会民众增强辨假防骗能力，收到良好效果。三是开展现金业务权益保护宣传。通州支行各网点除在营业网点门口设置宣传台并摆放宣传资料，向客户讲解反假币和征信知识外，还组织员工到农村集贸市场、人口流动量多的场所发放宣传折页，宣传"新消法"赋予金融消费者的六项权利、讲解反假币的基础知识、识假的技能、残缺污损人民币的兑换办法、爱护人民币的意义等，并现场进行残损币及小面额钱币兑换，受到人们的普遍欢迎。
启东支行开展"3.15"现金业务权益保护集中宣传活动，为过往市民提供人民币反假、现金结算等方面业务知识咨询服务，受到广大市民欢迎和好评。如皋支行组织12名义务宣传员，走进共建单位-如皋市如城镇供电社区开展现金业务宣传。提高社区群众对我行金融服务的满意度。四是普及银行基础知识。人民路支行营业室举办了主题为"3.15保护消费者权益，从你我做起"的主题宣传活动。向客户讲解日常生活中如何正确使用一些银行产品，如何防范金融欺诈风险，维护自己的合法权益。现场指导客户使用自助银行及网上银行。青年路支行南通节制闸、虹桥、任港路、行政中心四个网点，联合展开"3.15"宣传活动，重点向农民工客户宣传银行卡、转账汇款、自助机具、电子银行等方面的内容，宣传我行服务政策。
(三)与监管部门共同宣传。3月15日，如东支行营业部理财经理、支行市场营销人员、金库管理员等专业人员与如东县人民银行货币发行科及计划统计科两位专家共同开展了"3.15"消费者权益保护宣传活动。对广大市民就人民币反假、个人征信、电子银行、小微企业等金融知识进行了资料的发放和普及，收到了收好的效果。
"3.15金融消费者权益日"宣传活动期间，南通分行115个网点开展网点宣传，开展大型户外集中宣传活动20余场，参与员工509人次，发放《消费者权益保护法》和《征信管理条例》知识要点、信用报告网上查询指南、反假币等宣传折页7600余份、发送短信758条，受众对象3900余人。海安电视台"民生热线"栏目对我行海安支行征信主题宣传活动进行了报道。"3.15"宣传活动让消费者了解了"新消法"赋予金融消费者的各种权利、金融机构应履行的责任;了解了自身信用报告的用途、知情权、异议申诉权;了解我行投诉受理渠道和处理流程，有效强化了消费者风险意识和依法、理性维权意识，同时也提升了我行服务品质。